银行实习日志5篇.docxVIP

实习日记 1 今年是实习的第二天，随着第一天具体业务的接触和支行的一些基 本情况的了解：我重点了解了大堂经理和柜员岗位的区别，对于大 堂经理而言，主要是分流客户，识别客户，接受咨询、产品推荐、 客户沟通等工作。大堂这个工作是客户接触银行优质服务的开端， 是客户对银行的第一印象，对外起到代表建行指引客户，对内起到 协调柜员服务工作的重要作用，是连接客户、高柜柜员、客户经理 等的纽带。我知道我不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。我 必须时刻保持微笑，具备“换位思考”的素质，敏锐地发现客户的 要求，细心周到地服务于客户。 对于柜员岗位来说：我在前台发现，要进去柜台，我必须经过两道 防盗门，门不能双开，也就是不能同时开启两扇门，必须在第一门 关闭后，才能开启第二扇门。在两门之间有个小空间，方能进入柜 台。从外面看，看到每位柜员身后都有自己的尾箱，是用来存放现 金的。主要版的业务只要集中在，现金的存取、转账以及涉及银行 卡的相关业务，等到五点下班后，柜员们开始盘库，打印对账单， 核对等等。在我下班前见到了押运车又来了，柜员给尾箱上锁，封 签，然后押运人员带走了钱箱子。柜员的下班时候并没有固定，六 七点回家都是正常的。 　　第二天实习很快结束了，感觉很兴奋，终于以工作人员的身份 进银行了。明天继续努力! 2 今天是实习的第三天，随着前两天的在业务的熟悉，已经渐渐的单 独帮助客户完成一些业务，如：电子银行的开通、修改预留手机号 码、修改密码、开储蓄卡以及注销以及网上转账。通过这几天可以 明显的发现，在智能终端上操作主要是以年轻人为主，而且业务量 相对较少，原因是随着手机银行以及网上银行日益普及，业务量会 更少，因此加强对客户的引导、培养客户习惯越来越重要。而在涟 钢支行现阶段在营业厅内，主要还是以传统的取号在柜台办理为主， 主要业务集中在存取款，这是源于历史原因造成的，工行银行涟钢 支行所在的地区，是涟钢厂区，有大量的退休老职工。说到涟钢， 从 1958 年建厂至今，对娄底市来说，是立市之本，娄底市作为湖南 省最年轻的地级市，而涟钢的发展几乎决定到了娄底市的成长，涟 钢厂区的重要性可想而知。因此涟钢在长期的发展中第一代的工人， 已经全部退休，在厂区集聚大量的退休职工，他们为娄底市作出了 开创性的贡献。而工商银行娄底分行涟钢支行作为厂区内唯一的一 级支行，服务好老职工，关乎到工商银行在整个娄底地区的形象。 随着实习这几天，在大堂经理以及行内领导带领下，认识到了自己 身上的责任，应该要加快在业务上的学习进程，通过自身的不断学 习，不仅仅是在业务上，还应该加强在思想上的学习。 3 今天是实习的第四天，这天穿了件米兰色衬衣，除了没有银行正式 的工作服，看样子我“完全“是银行员工。这天银行里的“老师 “给我上课了，虽然一知半解，但是还算认真记录了。在业务操作 方面：开办借记卡的相关步骤 1.在工行智能终端的多媒体屏幕上， 点击“我要办卡”，随即跳出来“办卡提醒”界面，2.包括一份申 请借记卡的电子协议，点击“接受”和“确认”后，3.系统提示插 入个人身份证，在完成身份证信息采集后，机器前的摄像头同时采 集了照片。4.在工作人员“审核通过”后，一张新办的借记卡便从 机器中吐了出来。整个自助办卡过程仅用三分钟左右；个人转账/汇 款凭条适用于私对公、公对公的汇款，都属于普通汇款，也能够针 对同/异行(系统)进行汇款转账：(1)同城同/异行，免/收一元钱手 续费;(2)该凭条属于实时支付(半小时工作时间入账)，并且即使到 账，按汇款数目比例收付手续费。注意：该凭条必须为对公转账(凭 条针对付款人，他不能因此而抵赖);个人账户挂失/冻结申请书分为： (1)口头挂失又分电话挂失 95588 或银行柜台填单挂失(2)书面挂失 包括丢失或损坏(此项务必回开户行执行)，并在 7 天内解挂(3)密码 挂失 5 万以下任意网点可挂失，5 万以上只能到本行，4 天解挂。注 意：挂失解挂都要填申请书;除口头挂失外，其他可代办;解挂务必 本人亲自去 。 4 今天是实习的第五天，基本上掌握了智能柜台区的业务。由于今天 客户并不多，业务也相对较少，所以开始自学的工商银行在智能服 务区的一些相关文件。相关的一些情况如下：近年来，中国工商银 行在全行大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式，努力提升 银行网点的服务供给能力和客户的服务体验。截至目前，工商银行 的智能服务网点已达 1 万家，占全部网点的六成多，网点柜面九成 以上、超过 200 项个人常用金融服务都可以通过智能服务渠道办理， 在 2017 年工商银行境内的全部网点都将实现智能服务。在服务方式 上，客户可以通过网点配备的智能柜员机、产品领取机、智能打印 机等多种智能设备方便快捷地自助办理大部分银行业务。其中智能 柜员机