以客户为中心理念解析-仔细阅读后再买.docVIP

------------学资学习网-------提供考研资料------- 以客户为中心理念解析 一、概述 （一）什么是客户 所谓“客户”就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。 其中，外部客户指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体。 内部客户则是指工作流程的下一道工序，自己是前一道工序的客户，而下一道工序 则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端客户 的时候才能提供优良的服务。