客户关系管理B试卷答案.pdfVIP

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2020-04-09 发布于四川
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客户关系管理B试卷答案.pdf

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… … … 20 至 20 学年第学期 1、在客户关系管理里，对于客户价值的分 … … 析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个 … … 《客户关系管理》期末考试试卷原理指的是 ( ) 。 … … A. VIP 客户与普通客户通常呈 20 ：80 的比 … … （B 卷）(闭卷) 例分布 … B. 企业的利润的 80 ％或更高是来自于 20 ％ … 适用专业：年级：考 … 试时间： 90 分钟共 10 页的客户， 80 ％的客户给企业带来收益不到 … 线 20 ％号 … 学 … C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例 … 为 20 ： 80 … 人 … 核 … D. 企业的利润的 80 ％是来自于 80 ％的客审 … 户， 20 ％的客户给企业带来 20 ％的收益 … … 2 、在客户关系管理里，可以根据不同的维 … … 度去细分客户群，可以根据客户的价值进行级 … … 划分，可以根据客户与企业的关系划分，可班 … 以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪封 … 个跟另外三个是不同类的？（）。 … … A. 企业客户 B. 内部客户 C. 渠 … … 道分销商和代理商 D. VIP 客户 … … 3 、在客户关系管理里，客户的满意度是由人 … 以下哪两个因素决定的？ ( ) 。题 … 命 … A. 客户的期望和感知 B. 客户的抱怨和密 … 忠诚 C. 产品的质量和价格 D. 产品的性别 … 系 … 能和价格 … … 4 、在客户关系管理里，以下哪种情况不是 …