2011年奥迪服务技术部第二期SOST培训TPI和故障解决方案：车辆 ECG 介绍.pptVIP

* M. B?hner，I/GS-21 日期 发动机 2011/06 SO ST 售后服务技术专项培训 内容 技术措施内容发动机 序号 培训时间 主题 型号 / 车型 1 11/06 车辆 ECG 介绍 所有 内容 顾客反馈受理处 顾客反馈受理处 顾客反馈受理处 顾客反馈受理处 现场观察 / 故障排除流程 维修站测试 质量检查 流程 控制 方案 质量 顾客鼓舞 车辆 ECG 介绍 内容 售后服务技术 绩效指标 延保 优惠策略 车辆 ECG 介绍 - 初始状况、任务和行动 挑战 - 车辆项目和技术复杂性的提升 状况描述 由于奥迪车一直以来都具有非常低的损坏水平，所以要进一步降低损坏状况的发生就要付出更高的代价。 新的生产驻地 新的增长市场 产量和车型的增长 车辆复杂度提高 新的技术 每年投产车型的数量增多 内容 跑车 山地车 Coupe 高档 中档 小型车 详细的顾客驾驶概况 用于针对特定市场的产品开发 用于靠近顾客进行试车 / 提供保障 = 符合市场的产品 开发 市场特定的维修支持 明确识别故障 - 降低索赔成本 维修成果检查 - 较少返修 高质量的现场数据 - 提供解决方案 通过指标数值提前识别 - 前瞻性措施 = 高品质的售后服务 - 最大化地鼓舞顾客 售后服务 市场知识 了解全球范围内的顾客车辆的使用条件 以市场为基准的顾客驾驶概况 - “驾驶概况地图”观点 = 接近市场 报告 全球车辆 ECG 测量 顾客驾驶概况 负载 / 转速 冷起动次数 行驶里程 温度 每次测量 车辆状态 OBD 诊断值 学习值 每次测量 车辆分析 车辆控制单元通信 研发人员标签 诊断测量值 针对个别情况 车辆 ECG 介绍 - 数据管理 通过符合市场的产品知识造就最高的产品质量 车辆 ECG 报告 数据库 内容 顾客 售后服务维修 站售后服务特许经销商 TSC FAP 通过使用车辆 ECG 为故障描述提供支持 立即措施 /正在制定解决方案 分析 制定措施 作出决定 实施 检查效果 预防措施 / 可靠设计 故障录入 浓缩、分类、区分优先顺序 启动 为了在 12 周内采取措施，要求具有准确的信息。 车辆 ECG 介绍 - 故障排除过程 1 12 18 周 内容 维修站投诉： 顾客描述 DISS 报告 基础数据 诊断记录 照片存档 故障零件 维修质量 快速、有针对性地维修 无返修 顾客 和特许经销商 鼓舞 全球 车辆 ECG 标准 维修站 装备 维修站投诉： 偶发性故障发生频率高 出现不带故障存储器记录的 故 障 存在行驶性能缺陷 方案性故障（例如故居采集 故障） 车辆 ECG 介绍 - 如今在售后服务中的故障查询 行车记录仪 / 车载 ECG： 更好的分析质量 长期测量 测量高频率的偶发性故障 记录顾客驾驶概况 通过高水平的维修质量来鼓舞顾客 如今 将来 内容 车辆 ECG 介绍 - 补充性系统 - 车辆 ECG 的开端 将数据记录仪用作维修站工具，通过测试仪软件、在线门户和专家团队提供支持 顾客亲自驾驶 相同的行驶里程 相同的环境条件 相同的驾驶方式 “发生故障时，车辆 ECG 必须在线 ！” 专业测量系统 在行驶期间收集额外的数据 总线记录（CAN、LIN、FlexRay、……） 控制单元查询、模拟式测量技术 需要针对特定故障的测量配置 通过在线门户获取说明，进行数据交换，…… 测试仪软件为车辆上的作业（安装、拆卸、测试）提供支持 采用 ECG 通过专家团队提供支持 新的测量配置 新的数据评估 安装 / 拆卸说明 与 TE 协商 进口商自负责任地采用车辆 ECG，由奥迪提供支持。 内容 在售后服务中采用行车记录仪（“数据记录仪”）的规定过程 在线门户上的测量任务 配置制定 配置从 在线门户下载到测试仪上 配置从 测试仪下载到车辆 ECG 上 测量值从 车辆 ECG 下载到 ECG 测量结果自动转换为 MDF 文件 测量结果上传到在线门户 通过在线门户连接所提供的制造商支持可靠地完成 ECG 的采用 车辆 ECG 介绍 - 过程 内容 变速箱 发动机 电气系统 / 电子系统 底盘 车身 车辆 ECG 介绍 - 测量方法 车辆 ECG 提供的测量方法 CAN 记录（记录所有的车辆通信） 研发人员报文 所有的 DL 变速箱 所有的 DQ 变速箱 诊断（仿照 VAS 测试仪的测量值）： 所有的车辆项目 所有的车辆项目 所有的车辆项