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京东商城未来发展策划书 1.?策划书介绍? 1.1?前言? 未来的购物市场属于电子商务的，网上购物越来越流行，已经成为多数人首选的购物方式。电子商务的前景是无限的，哪家企业能迎合消费者，实现创新发展，便能比同行抢先一步，赢得更多市场份额，获得更大的发展空间。? 电子商务企业的竞争非常激烈，几乎已经达到炙热化，不过目前的竞争主要形式是价格战，价格战拼杀的只是价格，对电商企业本身的发展是不利的，引导消费者习惯唯利是图，搅乱电商市场的秩序。? 从长远的企业利益考虑，电商企业应致力于为客户创造优质的产品和服务，拓展更多的消费群体，提高消费者的忠实度，这才是企业发展之根本所在。在电子商务行业，京东商城已是电商企业中的龙头，具有巨大的市场份额。不过个人认为，京东商城还有很大的潜力未发挥出来，在此希望本人的策划书从新的创新视角可以突破电商的瓶颈，实现商城的跨越式发展。? ? 1.2?电商网购的优劣势? 电商网购优势：商品相比实体商店价格低廉，方便快捷，消费者可以在任何带有网络的场所用电脑、平板或手机选购商品并为之支付，商品由快递送达；但是劣势也非常明显：大部分B2C网站都是只是通过网站展示商品，内容单调，消费者只能通过对产品的介绍、图片、评论进行了解，无法具有对商品全面直观的认识，消费者对电商的忠实度低、还有消费者普遍对快递的满意度差。? 1.3?京东商城未来发展策划? 从电商网购的优劣势来看，未来电商企业发展的趋势，应是在消费者与网络购物之间架起一座座桥梁，拉近消费者与虚拟的网购之间的距离。建立会员制、实体体验店、客户自取点、采集客户信息（如图一）这四个方面可以为京东商城带来更大的未来前景。未来发展不只是发展单一的快递服务，而是趋于专注人性化、智能化、多元化的发展。 2.?建立会员制? 京东商城对客户采用的是账号制度，无采用会员卡会员制度，个人认为客户会感到无归属感，可能也会降低客户的忠实度。如果建立会员卡制度，可以为后面介绍的体验店、客户信息采集、客户自提点的客户交互式服务提供极大的便利。会员卡的信息与客户在京东商城的账号挂钩，如有可能安全技术提高，会员卡可以与银行卡直接挂钩，可以用来直接支付。? ? 3.?采集客户信息? 3.1?信息采集点? 首先需建立京东商城信息采集点，信息采集点可以建立在京东商城体验店，除此之外个人认为采集点还可以考虑设在火车站候车室、飞机候机室，因为一般商务人士和高端商务的消费群体都聚集在此地，而且客户在候车/机室都有足够的时间用来采集信息。设点的同时也是为京东商城的企业打优质的广告，一举两得。考虑到采集客户信息可能只持续一段时间就可以完成，客户信息采集点可以与商城图书的体验店结合，为客户提供免费阅览，直接刷会员卡商城购买或在商品信息收藏至商城网站。? 3.2?采集客户信息? 通过体验店、火车站候车室和飞机候机室设点采集客户信息，为消费者测量消费者身 京东商城? 实体??体验店? 建立?会员制? 客户?自取点? 采集客户信息?? 体尺寸，包括身高、体重、服装尺寸（图二）、脚的尺寸以及手腕（手表）、手指（首饰）、视力（眼镜）另外可以了解消费者的皮肤的特性，以及客户的爱好，将这些内容录入客户账号的信息里面，这样就可以有针对的对消费者进行推荐商品、推送优惠商品信息。在客户选取商品时自动智能分析，为客户推送适合客户尺寸的商品。减少客户因不合尺寸的商品而退货而产生的成本，减少客户的投诉率，提高客户的购物体验。 还可以记录客户的指纹，这样为以后消费者在终端购物可以使用指纹支付，这个举措为以后在一些公共场合放置电子终端（个人认为未来不久后，在公共场合便可以放置终端触屏大屏幕随时随地可以购物，由快递送到家，是非常容易实现的），可以采用终端购物，收集指纹便是支付的一种凭证，指纹、刷卡加上密码便可以实现安全支付。? 3.3?客户信息在网购中的应用流程图? 客户信息在网购中的应用流程图，如下图三所示 4.?电子商城体验店? 4.1?电子商城体验店建立的必要性? 苏宁易购是新起之秀，苏宁易购采用的是旗舰店和网上销售结合的方式，这种联接方式要优于京东、当当和亚马逊。苏宁旗舰店是实体店，客户可以到现场去看到商品，可以认知实体商品，如果同一件商品在不同电商销售都为同一价格，消费者就更有可能苏宁购买商品，毕竟它是可以看得见摸得着，而且在保修方面会更有信心。不过如果京东商城建立体验店，体验店将会比苏宁更有优势，因为体验店可以比苏宁旗舰店店做的更加灵活、商品更全面、服务更具人性化。? 在大城市建立电商体验店与电商网站双结合的模式，是B2C电商填补消费者对了解实体商品的需求，为无形的网络购物带来真实的体验，让更多的消费者信赖电商网络展销的商品，拓展更多的消费群体，同也时提高已有的客户对电商的忠实度。以此看来，建立电商体验店是电商势在必行的发展模式