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案例分析：沃尔玛的核心竞争力分析 沃尔玛从建店伊始经过四十余年的发展， 已经成为世界上 最大的连锁零售商。 2002-2005 年在《财富》全球 500 强中 连续 4 年位居榜首。沃尔玛在长期的经营过程中，形成了自 己独特的经营之道，并逐渐形成了自己的核心竞争力。其核 心竞争力及其培育之道，可以归纳为以下几个方面： 1.天天平价 —— 低成本核心竞争力的培育 零售业的关键是顾客满意度。 “天天平价 ”作为沃尔玛长期 奉行的经营宗旨，也正是沃尔玛着眼于顾客的举措。这里的 平价不是定期或不定期的减价促销活动， 而是长期稳定的保 持 商品 低加价率。要保证低价格竞争战略的实施，关键是低 成本核心竞争能力的培育， 其前提就是要从各个环节降低成 本： （1）控制进货成本 进货成本是零售企业成本控制的关键。 在进货方面， 沃尔 玛采取了以下降低成本的做法：一是采取中央采购制，尽量 实行统一进货。尤其是对在全球范围内销售的高知名度商 品，如可口可乐、柯达胶卷等，沃尔玛一般是将一年销售的 商品一次性签订采购合同。 集中采购提高了企业与供应商谈 判中的议价能力，有利于降低商品采购成本。二是和供应商 采取合作的态度。 沃尔玛除宣称不收取供应商的任何进场费 用之外，还主动为供应商提供必要的信息技术支持，通过电 脑联网，实现信息共享。供应商可以 第一时间了解沃尔玛 的销售和存货情况，及时安排生产和运输。供应商因效率的 提高而使成本降低， 沃尔玛也依靠供应链管理取得了成本优 势，将从中获得的优惠让利给顾客。 （2 ）控制物流成本 物流成本控制是衡量零售企业经营管理水平的重要标志， 也是影响零售企业经营成果的重要因素。 沃尔玛建立了强大 的配送中心系统， 拥有全美最大的公司卫星通讯系统和最大 的公司运输车队，所有分店的电脑部和总部相连，配送中心 实现全自动化运行。沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流 的整合、优化和及时处理，实现了有效的物流成本控制。 （3 ）降低经营成本 沃尔玛的成本控制体现在任何细小的环节上。 在沃尔玛的 各线管理人员办公室里，看不到昂贵的办公用品、家具和地 毯，也没有豪华的装饰。 沃尔玛明文规定， 职员因工外出时， 需两人住一间汽车游客旅馆；商店里诸如照明设施、空调设 备等出于节约能源和降低成本的考虑，也实行统一管理；公 司还激励员工尽力为节省开支出谋划策， 并不断奖励和提拔 那些在损耗控制、货品陈列和商品促销有创意的员工；沃尔 玛尽量减少广告费， 他们认为保持 “天天平价 ”就是最好的广 告。沃尔玛的全体工作人员自上而下都要为削减成本努力， 大型削减成本的措施和上百条削减成本的小技巧相辅相承， 使得沃尔玛的经营成本大大低于其他同行业竞争者。 正是通 过这些措施沃尔玛成功地控制成本， 不断培育其低成本核心 竞争力，为 “天天平价 ”提供有力保证。 2.顾 客至上 —— 优质服务能力的培育 沃尔玛始终站在消费者采购代理的立场上， 苛刻地挑选供 应商，顽强地讨价还价，目的就是做到在商品齐全、品质有 保证的前提下向顾客提供价格低廉的商品。 沃尔玛的顾客关系哲学是：