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物业服务中心年度经营管理目标责任书
物业服务中心年度经营管理目标责任书提要：鼓励项目
积极增加造血机能，开展增值和便民业务服务，对以下经营
收入公司给予实际到帐收入予以提成
更多内容源自绿化
总经理：
项目经理：
签订日期：
签订年限：
城市花园物业服务中心
20** 年度经营管理目标责任书
根据 XX物业 20** 年经营业绩考核要求，结合 20** 年度
工作目标纲要，经公司与项目经理共同协商，确定
城市花园
物业服务中心 20** 年度的经营管理责任目标如下：
一、关键指标考核（ 70%权重， 100 分制）
1 、营业收入不低于 5500 万元人民币； （20 分）
2 、营业成本不超过 400 万元人民币； （10 分）
3 、客户满意度调查覆盖率达 60%以上，满意度
%以上。 （50 分）
4 、设备完好率
%以上。 （3 分）
5 、员工月平均流失率
%以上，员工满意度
%以上。 （5 分）
6 、报修、投诉 / 需求受理率 100%，回访率 100%，满意
率 90%以上。 （5 分）
7 、建立每月 服务报告制度 ，每月 5 日向用户作《月
度服务报告》 。（2 分）
8 、重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故、
业主群诉发生率为 0 起。 （5 分）
9 、思源管理软件录入完善率 98%以上。 （5 分）
考核完成数低于指标按比例扣分。
本项考核的主责部门为财务部、行政人事部、品质部。
二、管理指标（ 15%权重， 100 分制）
（一）财务管理指标（ 25 分）
1 、预算管理工作（ 5 分）
3 、现金、固定资产管理（ 10 分）
4 、收款率与收款及时率（ 10 分）
本项考核的主责部门为财务部。
（二）行政人事管理指标（ 10 分）
1 、贯彻执行公司的规章制度（ 3 分）
2 、及时、准确、完整报送各类报告（ 5 分）
3 、积极完成交办的其它工作（ 2 分）
本项考核的主责部门为行政人事部。
（三）品牌、企业文化建设指标（ 25 分）
1 、开展节庆及联谊活动，全年各重大节日的业主 / 客户
/ 员工联谊活动（ 15 分）；
2 、因重大事故、恶性投诉事件，被政府部门处罚或被
媒体负面报道（ 5 分）；
3 、配合公司完成内刊约稿、网站建设（ 3 分）；
4 、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相
关工作安排（ 2 分）。
本项考核的主责部门为行政人事部。
（四）人力资源管理指标（ 20 分）
1 、有效开展绩效考核工作（ 5 分）；
2 、配合公司各项劳动合同管理（ 3 分）；
3 、加强各类人事资料管理（
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