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旅游合同案例分析 第一节 旅游合同的订立 案例一、 基本案情： 家住哈尔滨的杨某一家三口准备在“五一”期 间去新马泰旅游，经过与数家旅行社的交谈，最后 和宏达海外旅行社初步确定了行程，双方达成一致 意见，杨某参加由宏达海外旅行社组织的新马泰十 五日游，发团时间定在 4 月 30 日，杨某一家总共 需交团费一万元。 4 月 10 日旅行社先让杨某交了 500 元的定金，并给开了一张收据，收据上的公章 是哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部财务章，杨 某以为这件事就算定下来了，就没有想到和对方签 旅游合同，在 4 月 15 日杨某全额缴清了剩余的 9500 元团费，后来旅行社给杨某全家办理了出国旅行的 相关手续，但在旅游期间负责地陪服务的马来西亚 旅行社擅自降低了服务水准，而且导游服务态度恶 劣，所住的酒店也由四星级变成了二星级，导游经 常带游客去购物，而且经常游说游客参加自费项目 的娱乐。在泰国旅游过程中，杨某的小孩在就餐过 程中由于吃了不干净的食物而导致上吐下泻，花掉 了医疗费 1200 元。而且耽误了三个景点的观赏， 使得全家人的游兴大减，由于服务质量差，全团人 1 都抱怨满腹，最后返回到哈尔滨后，杨某和其他游 客找到宏达海外旅行社讨个说法，却受到接待人员 的冷遇 ,对出现的问题一拖再拖， 没办法最后游客们 向哈尔滨市旅游质量监督所提出投诉，质量监督所 的工作人员经过调查核实，发现具体组团的经办单 位哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部，没有任何 许可文件，属于非法设立，是哈尔滨宏达海外旅行 社和个人签订承包合同后，由承包人独立经营，只 是到年终给哈尔滨宏达海外旅游社一定的承包费， 而且哈尔滨宏达海外旅游社没有出国组团资格，属 于超范围经营。对游客的投诉中服务质量差的问 题，由于游客都没有和旅行社签订旅游合同，所以 很多旅游中的细节问题无法一一核实，只能根据反 应的情况与旅行社沟通判定旅行社方给与一定的 赔偿，返还部分旅游费用。 问题焦点： 1、在本案中旅游者因为旅行社的违约行为要 求双倍返还定金是否合理？ 2 、由于没有正式签订旅游合同，所以旅行社 与游客间的旅游法律关系是否成立？ 3 、哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部作为 合同的一方当事人是否正当，他所签订的合同如发 生违约，哈尔滨宏达海外旅游社能否以该营业部是 2 个人承包行为而不承担违约责任？ 4 、旅游合同当中合同内容的签订对于旅游者 来说要注意哪些问题？ 法理评价： 1、定金是指合同当事人为了确保合同的履行， 依据法律规定或者当事人双方的约定，由当事人一 方在合同订立时，或订立后、履行前，预先给付对 方当事人的金钱或其他替代物。定金具有担保和预 付款两种性质。根据《合同法》第一百一十五条规 定：“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》 约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人 履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定 金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定 金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双 倍返还定金。 ”如果本案中旅行社在组团出发之前 告诉杨某一家此次旅游由于机票原因没能够成行， 那么旅行社有义务退还给杨某 1000 元钱，如果在 旅游开始前，杨某由于个人原因不能参加旅游活 动，他也没有权利要回所付的 500 元定金。但是由 于本次旅游活动已经履行，虽然在履行过程中存在 着一定的瑕疵，但有别于没有履行旅游合同的状 态，所以杨某无权要回定金，此时定金已经转化为 旅游合同的预付款。但在旅游过程中由于服务不规 3 范，旅行社应该承担相应的责任，退还给杨某一定 的