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营运部门考核试题 部门：_________姓名：________ 一、填空题（每空2分，共50分） 1、当您加入公司时，须向公司人事部提供（ ）、（ ）、（ ）（特殊工种还须提供专业技术上岗证、职称证）的原件及复印件，并亲笔填报准确的（ ）。 2、员工因病不能上班，须在当日规定的上班时间至少提前（ ）分钟由本人或家属通知楼层主管。 3、员工当月临时请假累计达个（ ）小时扣除半天休息，达（ ）小时扣除一天休息。 4、各级员工必须服从上级主管的工作安排调度，按时（ ）不得采取任何方式拖延、拒绝或终止工作。如对上级主管有意见，可通过正常渠道向上反映。 5、严格按公司规定时间上下班。工作时间不得（ ）或无故旷工。不得随意串岗，任意徘徊。 6、使用电话应注意礼仪、文明礼貌、语言简明。工作时间不得（ ），电话响起三声后接起，要礼貌的说“您好欢迎致电客都购物中心海川店” 7、工作中要讲原则、谦谨、文明、不得与其他员工、（ ）营业员争吵或对他们造成损害。 8、不得吐露自身（ ）或探问他人（ ）。 9、必须着（ ）着装应庄重、干净、并熨烫平整，（ ）上岗，特殊岗位着厂家形象装除外。 10、公司员工要按时上下班，按时（ ）或（ ）点名。 11、企业精神：（ ）（ ）（ ）奉献 12、服务理念：（ ），便民，（ ）。 13、质量承诺：客都无假货，（ ） 14、做事原则：今日事（ ） 15、工作态度：喜欢做（ ） 二、选择题（每题2分，共22分）　　 1、晋升。公司将视各级员工的（ ）、工作业绩、（ ）、道德修养等综合能力给予晋升机会。 A、工作必须勤奋 B、管理或专业能力 C、工作态度　　D、尽职尽责 2、员工构成以下内盗行为，公司将辞退并扣除保证金:收银员（ ）漏扫码结账； A、有意 B、随意 C、故意　　D、无意 3、无正当理由未办理（ ）手续而不到岗位工作者，未到岗时间按旷工处理； A、请假 B、请休/假 C、休假　　D、书面请假 4、经教育不服从（ ）、拒不到新岗位工作的，自拒绝之日起按（ ）处理；（ ）超过报到日期者(包括内部调动)，超过的时间至到岗时间按旷工处理。 A、公司调动 B、组织调动 C、旷工　　D、无理拖延 5、员工在接到（ ）和工作地点的书面通知后，应按通知规定到岗。拒不接受调动书面通知的，由在场的（ ）以上员工证明，视为调动通知送达。员工（ ）、工作地点调动书面通知，又拒不到岗的，自（ ）下达之日起，解除劳动合同。 A、两名楼层主管级 B、调动书面通知 C、拒不接收职位　D、调动职位 三、对错题（每题2分，共16分） 1、公司可根据下列情况，和员工沟通后，可调动员工的职位及工作地点： （1）楼层区域工作量的增减； （ ） （2）为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换； （ ） （3）员工不能胜任现任职位； （ ） （4）绩效考评不合格者。 （ ） （5）新店开张； （ ） （6）其他原因。 （ ） （7）员工不能胜任工作，经过培训，仍不能胜任工作的。 （ ） （8）用自已的或熟人的积分卡积顾客的购物积分。 （ ） 四、问答题（每题4分，共12分） 1、员工五大敬语 2、甲级A类处罚请说出三条 3、您的岗位职责