客户关系管理第2版 第一讲企业运营变革的客户战略.pptVIP

2020/3/20 2020/3/20 灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才 能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？ 信息科技（ Information Technology ）带来的巨大冲 击下，企业又如何才能在经济全球化（ Globalization ） 和服务一体化大潮中竞争制胜？ 几乎所有的实践都表明：“谁不拥抱客户，谁就将 必死无疑”！ 2020/3/20 Agenda 引言：为什么会出现客户关系管 理 一、企业运营变革的客户战略 – 1.1 网络经济：引发客户为中心 的变革 – 1.2 企业运营机制亟待变革 – 1.3 重塑商业模式 – 1.4 树立重点向外的企业战略 2020/3/20 现代企业竞争力的演化 ? 资本竞争 ( Money Rsources) ? 人才竞争 (Human Resources) ? 信息化竞争 (Computerization) ? 客户关系管理竞争 (CRM) ? 知识管理竞争 (KM) 引言：为什么会出现 CRM ？ 2020/3/20 引言：为什么会出现 CRM ？ 我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈和决策都空前加速 的时代 …… “在线飞行” 喷气发动机技术问世后航空飞行如何变革？ 瞬息万变的商业环境中，企业领导者必须与企业本身结合成为一 个统一的飞行体 …… 2020/3/20 更新我们的认识 什么是市场？