送餐员行为规范准则.docVIP

送餐员行为规范 ? 一、行为要求:? 1.?送餐途中不可有影响餐厅形象的行为发生，禁止穿拖鞋、吸烟、吃零食、随地吐痰等? 2.不能将餐品放置在除保温箱以外的地方? 3.礼貌待客，使用专业谦恭的语言 ?4.在任何情况下都不要进入顾客的房内? 5.永远做到同事互助，当别人需要帮助时，决不说“不” ?6.对我们达成顾客的承诺都非常宝贵? 7.任何人不能以任何理由与顾客、商家及小区保安发生争吵，严禁辱骂顾客?? 8、送餐车必须按商家和小区保安指定位置停放，不得影响商家生意和小区车辆的管理 9、进入小区，须听从小区保安安排走地下车库，确保小区其他居民安全。 二、仪容仪表??? 1.?制服整洁，熨烫平整? 2.?头发必须清洁、整齐，男生不能留胡须、鬓角修剪整齐?? 3.?手指甲必须清洁并修剪整齐，不能留长指甲?? 4.?所有送餐员在工作时间内必须穿着工装 ?5.?送餐员不得佩带除手表外的任何装饰物?? 6.?上班时间内（含用餐时间）不得在任何场所抽烟? 7、外卖配送员未经允许，不得进入后厨，须等待出餐的，由商家安排地方休息。待厨房出品完毕后，在商家指定位置与商家服务员一起将货物与清单一一对照，检查无误后再打包，以防多送、少送、误送、漏送等情况发生。 三、?外卖队员敲门服务规范:? 1、按门铃的规范标准：按2-3下，停顿5秒，再按2-3下?敲门的规范标准：3下，停顿5秒，3下? 2、送餐地点是办