如何提升现场服务品质讲课稿.pptVIP

2017年04月11日 報告人：胡小芳 目錄 目錄 一、什麼是品質 二、品質服務在物業管理中的重要性 三、如何提升物業管理的服務品質 四、我們學什麼 什么是品质： 是服务满足顾客要求或期待的程度 什么是基础业务品质： 通俗的讲：顾客对基础服务的感官的体验 千翔物业经营理念： 以人为本、坚持品质、诚实经营。 什麼是品質 第一、服務的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度 第二、服務的好壞影響物業管理單位的經濟效益 第三、服務的好壞影響物業管理單位的聲譽 品質服務在物業管理中的重要性 品質服務-我們在行動 （一）、從內部著手，不斷加強自身服務意識的培養 1、管理者要進行思想意識的轉變，強化服務意識 2、加快人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量 3、改變內部機制，增強員工競爭意識 （二）、規範自身的服務行為 1、規範服務標準： 員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為物業服務的統一標準。 做好對外宣傳工作、加強與業主的有效溝通 了解業主需求、拉近雙方關係， 做到相互支持、相互理解 （三）、提高服務技術手段 以中禾广场为标准 全面提升服務品质 在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平，時代不斷前進，科技不斷發展。如微信 支付宝收取物业费物業管理單位在日常管理服務過程中，要加快先進技術和設備