实验A Ajax项目的沟通管理计划.docVIP

PAGE 4 项目管理与应用 第10章 项目沟通管理 PAGE 3 第 第 10章 项目沟通管理 项目沟通管理 10.5 实验与思考：Ajax项目的沟通管理计划 10.5.1 实验目的 本节“实验与思考”的目的是： 1) 理解和熟悉项目沟通管理的基本概念。 2）阅读并熟悉案例“Ajax项目”，尝试为本项目编制沟通管理计划。 3）分析本项目中人力资源管理和沟通管理可能存在的问题，并提出应对措施。 10.5.2 工具/准备工作 在开始本实验之前，请回顾教科书的相关内容。 需要准备一台能够访问因特网的计算机。 10.5.3 实验内容与步骤 案例：Ajax项目 夕阳落向海平面时，特朗正带着他的爱犬宅宅散步。他很享受这样一段平和与宁静的过程。可是，他还要回顾Ajax项目的进展，并琢磨下一步要怎么走。 Ajax是CEBEX起的代号，指代一个美国国防部发起的高科技安保系统项目。特朗是这个项目的项目经理，他的核心团队由30个全职的软硬件工程师组成。 特朗4岁跟随家人来到柬埔寨，18岁加入美国空军，用奖学金进人华盛顿州立大学深造。在获得机械与电气工程双学位后，他进入了CEBEX公司。10年来，特朗参与了许多项目，此后他决心进入管理层。他去华盛顿大学上夜校，获得了MBA学位。 因为工资丰厚，特朗成了项目经理，他也觉得自己能够胜任。他喜欢和别人一起工作，一起做正确的事。这是他的第5个项目，到目前为止，他的成绩还不错：他负责的项目中有一半是提前完成的。特朗很自豪，因为他现在已经有能力送他最大的孩子去斯坦福大学上学。 Ajax是CEBEX与国防部合作的众多项目中的一个。CEBEX是一个年收人超过300亿美元、在全球范围内拥有超过12万职员的大型国防事业单位。CEBEX的主要商业领域有5个：航空、电子系统、信息技术服务、集成系统与解决方案以及空间系统。Ajax是由集成系统与解决方案部门发起的新项目中的一个，定位于国土安全事业。CEBEX 相信，通过综合其技术专长与政治联系，一定可以在这个不断发展的市场占据重要位置。Ajax就是定位于在重要的政府部门设计、开发和建设一个安全系统的多个项目中的一个。 接手Ajax项目时，特朗就有两点特别担心。第一点是项目内在的技术风险。理论上说，设计原则是可行的，且项目使用的是已被证明的技术。但是这个技术还没有应用在这个领域的先例。从过去的经验来看，特朗明白实验室得到的结论与现实世界存在着巨大差异。他也清楚，综合听觉、视觉、触觉和激光子系统将考验其团队的耐性与创造力。 第二个担心来源于他的团队。团队内硬件工程师与电气工程师严重分裂。这些工程师不仅有着不同的工作技巧和看问题的不同角度，而且存在着明显的代沟。硬件工程师们以前大多是忠于家庭的军人，他们穿着保守，信念坚定。电气工程师们则混杂得多。他们大多年轻、单身，有时特别自信。当硬件工程师们谈论西雅图水手、教育孩子或者去棕桐沙漠打高尔夫时，软件工程师们却在谈论耐克Vapor运动鞋、峡谷圆形剧场的最新音乐会，以及骑车去秘鲁爬山。 更糟糕的是，CEBEX内部的这两个小团体间的紧张气氛随着薪水问题的出现进一步恶化。电气工程师的薪水较高，硬件工程师觉得很难接受这样的工资待遇，因为电气工程师的工资与他们的工资差不多，而他们已经为CEBEX工作了20年。同时为激励团队，工资还要与项目的绩效挂钩。这些都取决于实现项目里程碑和最终完成日期的目标。 在正式开展项目工作之前，特朗在奥林匹克半岛的旅馆安排了2天的团队建设活动，邀请整个团队成员和政府建设部门的重要官员参加。他利用这个机会宣布了项目的主要目标，介绍了项目的基本计划安排，并通过一次内部咨询确定了多项有助于缓解代沟的团队建设活动。特朗逐渐感受到团队内部的友谊。 团队建设活动产生的好感被带入项目工作。整个团队接受项目任务并面临的技术挑战。硬件和电气工程师们一起工作，解决难题并建立了子系统。 项目计划的建立主要基于5个测试，每次测试都需要对整个系统表现进行严格审查。每通过一次测试表示项目进展中的一个重要里程碑。比计划提前一个星期进行第一个Alpha测试使得团队非常兴奋，不过仍然存在一些小的技术故障，用2个星期才解决，这一点让团队稍微失望。接下来团队更加努力工作以弥补进度。看到团队成员一起努力工作，特朗非常自豪。 第二次Alpha测试按计划进行，但这次系统表现依然达不到要求。这次的故障排查用了3个星期才得到继续到下一阶段的许可。这次，团队的意志面临考验，情绪容易波动。由于项目进度落后计划进度太多，获得奖金的希望消失，失望的阴影笼罩着整个团队。这种情绪被尖刻的人进一步放大，他们认为计划表本身就是不公平的，设定的截止日期根本无法达到。 作为回应，特朗开始每天举行一次项目状态报告会议，会上让团队成员回顾上一天完成的任务，并设定当天新的目标