中小企业智慧云平台建设方案.pptVIP

服务：四个到位做好全国支撑服务 营销支撑到位 结合陕西推广经验，做好市场需求分析、营销 卖点提炼、推广策略提炼、服务及价格调研分 析及客户经理的使用培训 平台运营到位 做好业务平台运行监控、业务发展分析、业务 统计以及提出优化建议 陕西集成重点做好四项支撑工作： 技术支持到位 做好售前、售中及售后的技术支持，如：售前 解决方案、系统操作手册制作，大型推介会的 现场支持、业务开通及远程操作协助等 服务响应到位 完善及优化“中小企业智慧云”产品使用中出 现的各种问题 30 中小企业智慧云平台建设方案 目录 ? 平台建设背景 ? 平台运营现状 ? 平台支撑保障 ? 平台运营推广 1 政府需要业绩 企业需要成长 客户需求 合作需求 电信集团、各省公司 及各本地网需求 需求 1 ：多方需求呼唤面向中小企业的集约化云平台 商机 帮助当地中小企业整 体发展，增加地方财 政税收，促进地方就 业，保障社会稳定 通过信息化应用提高 效率、降低成本 需要低成本、方便使 用、有保障的服务 ? 需要一个抓手与政府合作 ? 需要新业务增强企业粘性 ? 需要云产品参与市场竞争 ? 需要新的互联网营销渠道 ? 市场商机 ? 电信资源与能力 ? 渠道 ? 产品落地 商机 满足政府 与企业需求 企业服务、多方合作、政府导向和内部业务发展及服务创新等多方需求共同驱动 基于平台的服务模式的出现，也为运营商进入互联网服务领域带来新的契机 政府需求 合作 SI 需要拓展市场 电信需要突破业务发展 2 需求 2 ：信息化应用面向中小微企业市场营销渠道单一 营销推广难 产品加载长 用户体验差 信息应用多 中小微 企业 ? 直销难以全面覆盖中小微企业市场：陕西 140 万； ? 信息化应用推广靠客户经理推广营销效率低、效果 差、成本高；售中售后服务问题突出。 ? 信息化应用在电信体系加载时间长，难以适应移动互 联网时代； ? 客户需求响应慢，封闭花园式，产品迭代更新困难。 ? 信息化应用面对中小企业用户体验少，感知效果差， 难以实现购买决策。 ? 信息化应用繁杂，客户经理难以精确掌握，用户也 无所适从。 以中小企业智慧云平台作为中小微企业信息化应用和服务的核心载体， 实现以信息应用体验为核心的新型电子商务营销渠道 3 需求 3 ：政企迫切需要构建以应用为核心的服务平台 中国电信亟待需要以服务体验为核心的电子商务平台，实现直销＋代理渠 道能力延伸的第三渠道能力（线上渠道） 过去的电信价值 链的分配 终端 运营商 设备支持商 应用服务 未来的电信价值 链的分配 终端 运营商 设备支持商 应用服务 价值 终端销售 面向公众用户： 费用查询 充值缴费 积分服务 业务办理 业务介绍 中小企业智慧云 面向政企用户： 政府在线服务 产品在线服务 合作伙伴在线服务 4 定位：中小企业智慧云平台的定位 中小企业智慧云 面向中小企业用户： 政府在线服务 产品在线服务 合作伙伴在线服务 对外：政府搭台 核心：应用商城 中小企业公共服务平台 对内：电子渠道 网厅政企专区 5 探索：陕西在中小企业云电商化平台方面的探索 2011 年 集团试点 推出 园区宽带云服务 2012 年 中小企业智慧云 公共服务平台 2013 年 第七届中小企业节 发布电商化平台中小企业智 慧云 6 成效：陕西中小企业智慧云平台运营成效 2012 年 10 月，陕西电信携手中小企业局正式发布中小企业智慧云公共服务平台； 2013 年进行重大升级，借第七届中小企业节召开之际，正式发布以电子商务为核心的中小企业智慧云平台； 2013 年底，云平台已加载外勤助手、旺铺助手、综合办公、信息发布、智能 WIFI 等 10 余个信息化重点产品， 涵盖集团重点推广产品；已发展注册用户 100000 户左右，活跃用户 20000 户左右，活跃度 20 ％； 2014 年 1 月底，云平台已预约信息发布、智能 WIFI 等产品 11000 新用户， 2 月底将全线进行受理开通。 中小企业智慧云 ? 自 2014 年起，云平台全面承接集 团及省公司重点行业应用产品； ? 打造