国内急难援助服务手册-PingAnInsurance.PDFVIP

国内急难援助服务手册 用户须知 1、中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称本公司）提供国 内急难援助服务的用户对象为获赠本公司的有效国内急难援助服务， 收到国内急难援助服务生效短信，并拥有本公司个人寿险有效保单的 投保人。 2 、申请国内急难援助服务的前提： 国内急难援助服务用户在居住地 100 公里以外的所有中国地区 （除香港、澳门、台湾外）且连续停留不超过 90 天；因意外伤害或 突发疾病所引致的紧急情况。 3、国内急难援助服务项目包括：  电话医疗咨询  医疗机构介绍、推荐、建议  协助、安排就医住院  住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况 的跟踪、观察和监控  出院后疗养住宿  紧急返回居住地料理直系亲属后事  安排并支付紧急医疗转送  安排并支付医疗转送回居住地  安排并支付遗体转运回居住地  安排并支付直系亲属探病及住宿  安排并支付未成年子女回居住地  安排并支付直系亲属处理后事  紧急情况随行人员交通费用  紧急口讯传递 4 、用户遇到紧急情况，本人或其亲属、指定代理人可向本公司 全国电话中心申请援助。本公司全国电话中心24 小时服务电话为： 95511 （拔打人支付市话费，本公司承担长途话费）。 5、申请援助时需提供用户姓名、生日、身份证号核实身份。 6、用户或紧急情况下联系人的地址、电话等资料 （不包括居住 地信息）有变动时， 应及时致电本公司全国24 小时服务热线95511 进行变更。 7、国内急难援助服务自服务生效日起有效期为一年。 中国平安人寿保险股份有限公司 国内急难援助服务办法 第一条 名称定义 1、 国内急难援助服务生效短信 尊敬的客户你好！平安赠送给您的急难援助服务生效日期为 年月 日，有效期一年。有需求请拨打95511 2 、 居住地： 指经用户本人最后确认并经本公司确认的中华人民共和国大陆境 内居住城市，如未经指定则默认为该服务绑定的关联寿险保单发出的 城市。 3、直系亲属： 是指用户的配偶、父母（公婆、岳父母）、子女及其配偶、祖父母、 外祖父母、孙子女（外孙子女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。 4 、指定代理人： 指用户的指定代理人。 5、意外伤害 指用户遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的直接使身体受 到伤害的客观事实。 6、突发疾病 指用户发生不预期的疾病且非既往症。 7、既往病症 指在本服务计划开始之前的十二个月内用户曾经接受住院治疗的 任何医疗状况，或者在本服务计划开始前的六个月内用户在正规的医 疗机构处被诊断或治疗包括处方药的任何医疗状况。 8、严重医疗状况 指依照本公司特约救援机构医生的意见，为了避免用户死亡或者 对用户的健康造成直接或长期严重的损害而必须采取紧急治疗措施 的一种病情。在判断是否存在严重医疗状况的时候，本公司特约救援 机构医生将考虑用户所在的地理位置、医疗急诊的性质和事发地提供 适当的医疗服务或医疗设施的可能性。 9、“国内”是指中华人民共和国境内（不包括台湾地区、香港和澳门 特别行政区）。 第二条 有效期间 国内急难援助服务的有效期限自服务生效日起为一年。特别声 明：在上述期间内，如用户所持有的本公司所有个人寿险保单效力终 止，本卡的效力也将同时终止。对此，本公司不再另行通知用户。 第三条 特约援助机构 本办法所述的国内急难援助服务特约机构，指与本公司签订合作 协议，为用户提供国内急难援助服务的国际专业援助公司。 第四条 援助条件及要求援助的方法 用户在国内急难援助服务有效期间内，离居住地100 公里外的国 内地区（除香港、澳门、台湾）旅行时因意外伤害或突发疾病所引致 紧急情况，且连续停留不超过90 天期间，用户或其指定代理人可通 过本公司全国电话中心电话95511 申请援助。 本公司特约援助机构的工作人员，在接到求助电话并获