旅游服务礼仪教案-仔细阅读后再买.docVIP

第一章客旅游服务礼仪概述 教学目标： 1.理解旅游服务礼仪的概念、特点、作用及意义 2.掌握旅游服务礼仪的养成途径 教学重点： 深化对旅游服务礼仪的理解，加强对客服务礼仪意识 教学难点： 让学生将礼仪运用于旅游工作实践 教学过程： 1. 安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行 2. 清点人数: 【讲授新课】 第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则 （第 1—2 课时） 一、旅游服务礼仪的概念 礼： 仪： P.2 案例导读与分析：见书． 二、旅游服务礼仪的特点 1.广泛性 2.实用性和灵活性 3.共同性和差异性 案例。详见书 P.4 三、旅游服务礼仪的原则 （一）服务礼仪的基本原则 1.尊重 2.一视同仁 3.热情 4.合宜 5.宽容 6.自律 （二）旅游服务礼仪中的“3A”原则 1.接受---亲和友善的接受服务对象 2.重视—真心实意地重视服务对象 3.赞美—恰到好处的赞美服务对象 课后小结： 本节课，学习了第一章第一节的内容，大家一起认识了服 务礼仪的一些概述，也对我们今后很可能从事的工作岗位所运用的 礼仪有所了解。