IT部门的关键绩效指标.docVIP

IT部门的关键绩效指标：（来源于COBIT标准） 提高?IT流程的成效（成本vs. 交付能力） 信息所所长、项目经理、系统分析员 增加了用于改善流程的IT计划 使用岗位：信息所所长、系统分析师 增加了IT基础设施的利用率 使用岗位：信息所所长、网络与硬件管理、数据库管理员 增加了客户满意度（调查和投诉数） 适用岗位：所有岗位，其中对于系统维护人员、网络与硬件管理这两个岗位为重点指标。 增加了员工工作效率（可传递的数量）和士气（调查） 使用岗位：信息所所长、项目经理、专业小组组长 增加用于管理公司的知识和信息的可用性 系统分析员、数据库管理人员、系统维护人员、软件工程师 增加IT治理和公司治理的联系 信息所所长、系统分析师 使用平衡记分卡测量时，绩效得到提高 信息所所长 IT部门的关键目标指标： 加强绩校和成本管理 提高主要IT投资的回报 提高响应市场的速度 增加质量、创新和风险管理 适当集成和标准化业务流程 扩展新客户，满足现有客户 可用的适当贷款，计算能力和?IT交付机制 在预算范围内即使满足客户的需求和期望 不违反法律\法规\行业标准和各项合同 清楚承担的风险,这种风险应与组织的整体风险一致 进行IT治理成熟度标杆比较 创建传递服务的新渠道 IT部门的KPI指标：（个人总结归纳） IT建设项目的完成情况（进度、质量、成本） IT基础设施的利用率（网络、数据库、硬件和软件的规划合理性、故障率） 内部客户的满意度 员工工作效率 信息提供的及时性 IT流程的成效 改善流程的IT计划的合理性 信息的安全性 IT投资的回报