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国内呼叫中心业务发展和实施计划及技术方案 Xxxx（北京）科技有限公司 Xxxx电商平台 请根据公司的实际情况来写，此文档仅供参考。 公司简介： Xxxx(北京)科技有限公司成立于 2017-11-23 在北京市海淀区注册成立的有 限责任公司，注册地址位于北京市朝阳区高碑店乡半壁店村惠河南街 xxxx 。如需沟通家 wei xin :donggua610 xxxxx(北京)科技有限公司的统一社会信用代码 /注册号是xxxxxxxxx， 企业法人 xxx，目前企业处于开业状态。主要从事技术开发、技术咨询；企业管 理咨询；企业策划；基础软件服务；应用软件服务（不含医用软件）；经营电信 业务；从事互联网文化活动。 （企业依法自主选择经营项目，开展经营活动；从 事互联网文化活动、 经营电信业务以及依法须经批准的项目， 经相关部门批准后 依批准的内容开展经营活动； 不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活 动。）。本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。 一．业务发展： ? xxxxxx(北京)科技有限公司名下荣誉优品电商平台自上线以来秉承客户第 一，利益第二的原则以为数十家大小企业提供了优质高效益的服务， 并有商家不 断新增入驻荣誉优品电商平台，新增个人有效用户上千人， 2018 年 9 月至 2019 年 12 月运营至今，公司以实现自主盈利。 ? 2020 年 4 月公司将注入投资者大笔资金用于公司电商业务的拓展和技术 层面的研发及企业网络推广， 公司将更加迅速健康的发展。 并诚邀近百家品牌商 家入驻本公司电商平台。 相信因企业推广的投入荣誉优品电商平台个人消费者用 户注册将暴增。 ? 本公司全体股东及其参与人于 2019年10月根据相应的市场考察调研和未 来企业拓展计划公司决议： 公司决定组建荣誉优品电商平台呼叫中心业务。 ? 公司组建呼叫中心的必要性： 随着互联网的发展与普及， 企业发展和客户服务质量的不断提升， 呼叫中心 真正进入了规模性发展。 传统行业和互联网的相互渗透， 将全面提升双方的市场 价值与因特网应用相关的技术也得到快速发展，公司发展也将涉及人性化的行 业，如提供企业和个人定制服务， 为用户个人提供需求方案和最新行业产品信息， 产品介绍和入驻商商榷，客户回访和关怀等事宜。 ? xxxxx 公司呼叫中心服务业务内容简介： （1）：客户信息回馈并提供给客户量身定做的解决技术和方案，增强客户 体验和人文关怀。 如：为客户提供商品优惠和装修装饰配套产品和相应技术 人员优惠套餐。 （2）开发企业商户入驻，提供更优质的互联网平台，让商家少花钱并提供 配套的外呼设备，让用户商家得到更大的实惠。 （3）客户回访和人文关怀，及时回访客户满意度调查，解决客户购物售后 服务遇到的问题，为客户及时反馈技术和产品疑问。 二：实施计划 1. 准备及试运营阶段 : 预计 2 个月; 2. 正式运营初期 : 预计划 3 个月; 3. 稳定运营期 : 预计 1-2 年; 4. 成熟突破期 : 预计 2-- 3 年; 业务组合合理，赢利模式清晰，业务量快速增长，现金流正常，实现持 续赢利。 ? 业务发展计划第一阶段： 架设平台，更进设备，完善呼叫中心的基础建设。 ? 业务发展计划第二阶段： 预计 2020 年 4 月招聘培训客服人员 6 人以上。为加强客服人员的整体素质 和服务质量培训， 在业务正式发展之后， 就可以全面的开展业务了， 一边与个人 消费者、第三方、入驻商户的合作宣传，一边加强内部工作人员的业务培训。我 们将以优质的服务迎来合企业的青睐。 ? 业务发展计划第三阶段： 待投资注入资金到位， 企业客户源持稳增长的同事， 本公司将与本地区政府 合作参与政府各部门的招标事宜，相信企业优质的服务将会更上一层楼。 ? 企业呼叫中心客服质量计划实施： 我公司坚决执行原信息产业部的各项要求， 遵守中华人民共和信息产业部的 其它各项相关规定。 根据公司的实际情况， 在服务范围和用途方面严格要求来达 到服务标准。 我公司努力提高技术、 服务质量， 并且在业务发展中不断团结其它 合作伙伴，发展市场联盟，寻求战略合作伙伴，获得最大的市场占有率。我们已 建立全面的客户服务体系， 向用户提供不间断的服务， 解答用户问题， 接受用户 投诉，并在第一时间作出响应。 1. 为客户提供 7x24 小时投诉、咨询、售前售后服务热线。 2. 客户服务为题反馈应 : 1 小时以内给客户予以答复，并在 24 小时内 解决客户投诉，保证客户满意。 3. 承诺客户服务电话接通率不低于 95%。 4. 三：技术方案 呼叫中心设在无北京市朝阳区高碑店乡半壁店村惠河南街 1089 号 1 层 C1113，主要是通过电话形式接收：个人用户：咨询、投诉、解决方案业