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第一讲 门诊、住院收费管理 收费处是每一个业务流程的必经之地，可显其重要性，但由于其业务较为琐 碎却目的明确，所以本文同构一个个小流程分别介绍。病人来收处的目的，只有 交钱、退钱、打清单、打发票。 第1章. 收费处（门诊）正常流程： 正常流程中病人来院先进行 “建卡”同时 “交付预交金”。之后病人就可持 卡去医生那看病，后直接去药房取药。如果卡内的余额不足，病人会到收费处 “交付预付款”增加卡内余额。在病人要离开医院的时候，可以到收费处 “结 算”，同时打印发票和费用清单。之后离开医院。 §1.1 建卡流程： 病人到收费处→收费员询问是否第一次来→病人回答是→建卡 在读卡器中插入空白卡，点击 “医疗服务”》》“门诊挂号收费管理”》》“门诊 病人管理（建卡）” 点击“ ”按钮，系统弹出新建门诊病人建卡网页对话框，如下图所示； 输入栏前面有 “”标志的栏，为必输项，必须输入数据。将这些栏填都对号入 座的填上，然后点 ，在跳出的窗口点击 按钮，之后点击 完成 建卡。将卡交给病人。 注：A.医保病人可以只接去医生那开药，之后来收费处“预结算”后结算，再去 取药，不用建卡操作。 B.当建卡后发现病人的信息有误，在 “门诊病人管理 （建卡）” 页面的 “查 询条件”栏中，根据需要输入各种各样的查询组合条件去查找所需要的门诊病人 信息，查询条件输入完毕，点击 “查询”按钮。点击所要改的病人的那条记录右 边的“修改”字样，在跳出的窗口修改，后点 。 §1.2 交钱充卡流程： 病人已拥有就诊卡→收费员看见卡和钱同时出现时，应该先询问预交金额→ 打入预交金额 预交金收（退）款操作： 点击 “医疗服务”》》“门诊挂号收费管理”》》“诊预交金收 （退）款”系统进 入诊预交金收（退）款页面，如下图所示。 点击“读卡”按钮，自动获取病人信息，在预交金额中输入要充值得预交金。 之后，点 完成交款。最后，将未打入的余额和卡交给病人。 注：退款就是在打入的数字加“-”号。解释一下“预交金信息”中信息的含义。 §1.3 结算流程： 病人就诊结束→到收费处结算 门诊结算操作：在“医疗服务”》》“门诊挂号收费管理”》》“门诊病人费用结算” 点 →→选择 →点击 →按该退的 金额退回预交金→若是 “清帐退卡”，请注意收回空卡（这时病人若要发票，可 在 中，选择该条账单并打印发票） 注：1. 结算留账：表示病人卡内剩的钱留在卡里 2. 结算清账：表示病人退掉卡 内剩的钱，留下卡的押金，卡病人带走 3. 清账退卡：表示病人退掉卡内剩的钱， 退掉卡的押金，医院回收卡。 §1.4 给病人打印日清单流程： 病人需要知道此次来医院发生的所有费用→未退卡病人点 查询，已退 卡病人 “姓名”查询→在日清单查询中找到该病人所要的那一天的明细条→点击 “打印日清单”。（在无卡操作情况下，要问清病人的姓名、性别、年龄，以免因 重名，而清单不对。） 清单查询操作：在：在“医疗服务”》》“门诊挂号收费管理”》》“门诊日清单” §1.5 门诊病人转住院病人流程： 病人有时需要由门诊转为住院，这时应该在读卡机中插入该病人的门诊卡， 在“医疗服务”》》“门诊挂号收费管理”》》“门诊病人管理（建卡）” 中点击 “查询条件”框中的 ，在下方列表中会出现该病人的信息，点击这 条信息最右端得 “转住院”字样，跳出转住院窗口，之后操作与 “住院病人管理 （入院）”操作相似。 §1.6 查看门诊病人每笔收退预交金的情况： 有时需要看病人在什么时候交了多少钱退了多少钱，可以在 “医疗服务”》》“门 诊挂号收费管理”》》“门诊预交金单补打” 根据 “查询条件”框中输入的条件，系统会找出符合条件的预交金 收退信息。如果要打印某条信息点击这条信息右端“打印预交金单”