XX银行个人存款凭证挂失业务管理办法.docVIP

PAGE 12 附件 XX银行个人存款凭证挂失业务管理办法 总 则 为加强XX银行个人银行账户的存单、存折和借记卡的挂失（以下简称挂失）业务管理，有效防范操作风险，根据国务院颁布的《储蓄管理条例》及监管部门相关规章制度规定，制定本办法。 本办法所称挂失是指客户在XX银行（以下简称本行）开立的存款凭证因保管不慎等原因而发生遗失、毁损或忘记交易密码，可向本行申请办理存款凭证或交易密码的挂失，挂失后的账户存款同时止付。存款凭证是指存折、存单和借记卡。 挂失方式分为口头挂失和书面挂失。书面挂失包括凭证挂失、密码挂失和挂失申请书的挂失。 口头挂失又称临时挂失，口头挂失只对存款凭证进行临时性挂失止付，挂失期限为五天，客户须在五天之内补办书面挂失手续或重新办理口头挂失，否则挂失不再有效。 书面挂失又称正式挂失，书面挂失无挂失期限，客户可与经办营业网点约定七个工作日内办理补发新凭证或支取存款或重置交易密码等解挂手续，客户办理解除挂失或撤销挂失手续前，挂失持续有效。 口头挂失受理渠道为本行任一营业网点柜面、电话银行、网上银行；书面挂失受理渠道为凭证开立地区任一营业网点柜面。 客户到营业网点办理挂失业务时，营业网点应根据实际情况，安排其优先办理，确保客户资金安全。 本办法适用于本行各营业网点。 基本规定 存款凭证或交易密码挂失后，其凭证为挂失止付状态，客户只能办理账户存款业务，不能办理取款业务（客户已签约的自动扣款业务除外）。解除挂失或撤销挂失后，凭证恢复正常状态。 挂失期限计算方法为算头不算尾,从挂失生效之日即挂失当日开始计算。 挂失后的存款凭证，客户可申请撤销挂失或解除挂失。 撤销挂失是指银行受理凭证挂失或口头挂失（在有效期内）申请后，客户主动申请取消原挂失手续。撤销挂失后，原存款凭证可正常使用。 解除挂失是指银行受理书面挂失申请后，已达到客户申请的解除挂失期限，同时经银行柜员（以下简称“柜员”）核实无误后为客户办理补发新凭证或结清销户或重新设置交易密码等手续，补发的新凭证或新交易密码可正常使用。 申请挂失需由存款人本人出示有效身份证件，代理人代为办理时，需同时出具代理人有效身份证件。解除和撤销挂失必须由存款人本人办理（遇本管理办法第二十一条第（二）款规定的除外）。 在有效期内的口头挂失不需解除，客户可直接办理书面挂失或撤销挂失或到期自动失效。 客户将收执的《个人存款挂失申请书》（以下简称“挂失申请书”）遗失或损毁，办理解除挂失或撤销挂失时，应按书面挂失手续向原挂失网点申请办理挂失申请书的挂失，再办理解挂撤挂手续。 客户在申请存款凭证挂失前或口头挂失到期后存款已被支取的，银行不负赔偿责任，由客户自行承担一切损失。 凭证内账户已被冻结止付或已办理个人存款证明的，银行可受理挂失业务，但解除或撤销挂失后不改变挂失前的账户冻结止付状态。 对于实名制实施前未使用实名开立的存款账户的挂失及解除挂失业务，需客户持本人有效身份证件及具有法律效力的证明或人民法院出具的存款归其所有的判决书或裁定书办理。 挂失收费按照《XX银行服务价格目录》收取。 挂失申请和受理 口头挂失 申请口头挂失可由存款人或代理人代为办理，柜面不受理电话口头挂失。 客户通过电话银行办理口头挂失，如选择人工受理时，座席员应认真核对客户挂失的账户信息，并及时进行挂失处理。 客户办理口头挂失后，有效期限内重新办理口头挂失时，有效期重新计算。 客户办理口头挂失后，在有效期内可直接办理书面挂失，书面挂失覆盖口头挂失。书面挂失生效后，原口头挂失自动失效。 书面挂失 客户申请办理书面挂失时，存款人姓名中存在生僻字并用符号代替的，必须回开立客户的营业网点办理。营业网点如遇此类挂失业务，应先为客户办理口头挂失手续后，再提示客户到开客户营业网点办理书面挂失手续。 存款人办理凭证或密码挂失后不可再办理该凭证的口头挂失。 解除和撤销挂失 解除挂失 申请解除挂失必须到原挂失营业网点办理。 解除挂失必须由存款人本人办理，但遇下列情况可由代理人代为办理： 存款人为16周岁以下的中国公民，须由其法定监护人出具监护人、存款人有效身份证件，以及能证明监护关系的户口簿或其他具有法律效力的监护人资格证明。 存款人因身体原因行动不便无法前往柜面办理解除挂失业务的，营业网点可采取上门服务方式确认存款人身份及委托事项。经办网点上门服务时，须先对存款人和存款人指定的代理人身份证件信息进行核查，再双人上门与存款人本人进行核对，并见证存款人和代理人同时当面签署个人客户授权委托书（见附件）。上门核实确认后，经办网点填写情况说明，由经办双人及网点主管签字确认。上门核实无误后，可由代理人到柜面办理解除挂失业务。 存款人无民事行为能力而无法出具授权委托书的，可由代理人持有效身份证件、法院出具的存款人无民事行为能力判决书以及司法机关、公证部