第7章环境管理部精细化管理全案.pdfVIP

第 7 章 环境管理部精细化管理全案 7 ．7 环境管理部制度规范与工作标准 7．7 ．1 保洁工作管理制度 保洁工作管理制度 第 1 章 总则 第 1 条 目的 为了有效进行保洁工作的管理与控制， 向业户和住户提供更为清洁卫生、 清新优雅的居住和工作环境， 特制定本制度。 第 2 条 适用范围 本制度适用于本公司物业管理区域内保洁作业的控制和管理工作。 第 3 条 职责划分 1. 环境管理部经理负责组织制定并实施环境清洁相关制度， 对清洁工作的效果进行评估， 及时处理环 境保洁工作中发生的各类问题。 2. 保洁主管负责所管理物业区域内清洁工作的组织、部署、监督和协调工作， 并对保洁员的工作进行 巡检，指导其改进保洁工作。 3. 保洁员负责所管理物业区域清洁工作的具体落实工作。 第 2 章 保洁工作要求 第 4 条 保洁管理目标 环境管理部的保洁工作应达到以下目标。 1．保持辖区内每一个角落都干净、整洁 保洁目标 2 ．保证保洁工具和清洁用品的合理使用 3．保证保洁员专业、周到地提供保洁服务 保洁工作的三个目标 第 5 条 保洁员纪律规定 保洁员应按照以下纪律规定开展保洁工作。 1. 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。 2. 按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守。 3. 上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。 4. 不得在工作时间做与本职工作无关的事情。 5. 不做有损公司形象的事情，不得以任何形式私自收受业户或住户的钱物。 6. 不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。 第 6 条 保洁工作内容 环境管理部保洁员的工作具体包括以下几项内容。 1. 物业管辖区的地面保洁。 2. 楼层的入口以及公共过道的保洁。 3. 入口处扶手电梯、安全出口楼梯及扶手及各层公共过道的扶手栏杆的保洁。 4. 总台、大堂内的保洁。 5. 公告牌、导示牌、导购牌、休息椅等的保洁。 6. 植物、花卉、盆缸的保洁。 7. 电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩的保洁。 8. 卫生间的清洁卫生。 9. 安全出口楼梯及扶手的保洁。 10. 空置房屋、机电设备操作间的保洁。 11. 所有墙面、墙柱、天花板、吊顶的保洁。 12. 地下室、停车场的保洁。 13. 建筑物、雕饰的清洗。 第 7 条 工作执行标准 1. 环境管理部经理根据所辖区域内的具体情况和服务要求， 组织保洁主管起草各项保洁标准和必要的 操作规程，经公司物业品管部审核并报公司总经理批准后实施。 2. 当保洁工作的要求和国家相关法规、 标准发生变化时， 环境管理部应对保洁标准的操作规程等文件 进行重新评审，并根据评审意见对保洁工作标准等文件进行修订。 第 3 章 保洁工具及用品领用管理 第 8 条 日常清洁用具使用规定 对于保洁员在日常清洁工作中用到的各种清洁用具，环境管理部应按照以下六项规定进行管理，具体 内容如下图所示。 按领用手续及保 每层可开辟一个单 洁员实际需求分配 独房间，用于存放 清洁物品 常用清洁用具