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知识管理策略是商业策略 知识管理策略（ KM?strategies）是一种商业策略，这在不断“信息化” 的企业中日益体现出来。 现在知识密集型企业的商业策略就是一种 “知 识管理的商业策略”（ ?KM?Business?strategies）。现在那种纯粹的商 业策略已不存在了， 或者说正在慢慢随着企业 “信息化”进程在消失。 所以现在要谈的“商业策略”就是“知识管理策略”。 ? ?“知识管理策略”的执行都会涉及到许多不同层次的各种因素， 因此， 认真考虑策略的执行是必要的。 ?整体的观点、全面的观点来考虑建立知识管理的商业策略是很重要 的。以往许多公司在执行“知识管理”时失败了，最主要的原因是他 们把“知识管理”作为单纯的技术问题来执行，而不是在整体的商业 上来执行。 ? 例如，一个公司建立一个内联网（ Intranet），原希望通过内联网，企 业内就可以进行知识共享，这样有利于获得商业的利润，但是结果表 明收益很少。为什么？内联网（ Intranet）是执行知识管理的一个很好 的基础构架，但是它并不能自动将人的思想、知识链接在一起，而要 通过建立起人与流程之间的关系才能建立起这种“链接”，这不是技 术问题，这是企业内的文化和知识环境的问题。这一点很重要。这并 不是说技术不重要，实际上对于知识管理来说，所有的组成元素都很 重要。技术在执行知识管理中可能是最容易和最快的，但也是很重要 的。 “知识管理策略”也有其特殊的表现方式，例如，一个公司，理解了 必要的技术对知识管理的重要性， 就着手开发一个员工奖励解决方案， 开发一个可测量的“知识管理”的系统环境。这样使人们看到了具体 的“知识管理程序”和执行过程。因此，许多人将“知识管理”单纯 地认为只是一个软件或一个程序的原因。“知识管理”应用软件在进 行“知识管理”的实践中很重要，但它不是“知识管理”的全部，只 是“知识管理”的一个元素而已。 ?因此， “知识管理策略” 是一个涉及企业中各方面元素的企业管理策 略，除了技术元素外，还应该要在企业中建立“创新”和“企业文化” 的知识环境。 ?具有知识环境是公司中产生新知识的关键。 使明天的新产品深入到员 工的心中，给员工一个实验各种想法的“试验室”，给员工一个传递 思想的渠道，给员工思考的时间和提出问题的机会，这些都是“知识 环境”所应该具备的。一些领导人和企业经理人认为培养员工，提供 员工学习的机会就是提供一些课程让员工们学习， 例如办培训中心等。 其实，任何培训或学习课程只是一个很小的知识学习的元素。员工对 大多数知识的学习，是发生在咖啡室，研究会或部门会议上。人在这 种环境里获得了“隐性知识”（ Tacit?Knowledge ），“创新”的思想 就在这种环境下产生。而“隐性知识”对员工行为方式会产生极大的 作用。也是企业“知识资本”转变成企业效益关键的因素。 ?所以， 当企业制定商业政策和策略时， 就要对形成企业内的知识环境 引起足够的重视。应该在企业管理的政策中包括一些软性的问题，如 家庭问题、在家工作、离开公司的条件、心理咨询服务等。企业要避 免给员工过大的压力，应避免企业中的工作小组中有过多人员，也要 避免过多地占用员工的家庭时间等。在公司的策略中包含这些条件， 都有助于员工的工作。 ? “知识管理策略”中，知识审计（ knowledge?audit）是很重要的。所 谓知识审计是指对知识产生的效果进行检查。这个也应列入商务策略 中。不仅要检查知识的差距，也要检查重点的知识内容。哪里的信息 在流动、 哪些知识被创造而没有任何价值等。 在检查过程中可以多问： “这个报告如何产生的？”“这个信息有什么价值？”等等