22客户投诉控制程序.pdfVIP

. 文件会签 分 分 会签部门 会签人 / 日期 发 部门会签 会签人 / 日期 发 号 号 总 经 理 01 工 程 部 07 管理者代表 02 品 质 部 08 业 务 部 03 厂务部 / 制一课 09 采 购 部 04 厂务部 / 制二课 10 管理 / 人力资源部 05 厂务部 / 制三课 11 仓 库 06 12 主题词 编 制 审 核 批 准 生效日期 文 件 2017 年 12 月 01 日 控 制 □总经理 □管理者代表 □业务部 □采购部 □管理 / 人力资源部 □仓库 □工程部 □品质部 □厂务部 / 制一课 □厂务部 / 制二课 发 放 □厂务部 / 制三课 □其他 ； □车间 □仓库 □部门办公室 □公告栏 □其它 张 贴 □张贴时间 ： . 序号 修改日期 修改内容 版本 页数 修订者 备 注 a. ISO9001:2008 版本换版 ISO9001:2015 版本， 1 2017.12.01 整版修订 B/0 6 页 b.文件会签、张贴。 1.0 目 的 对顾客抱怨和投诉应快速， 合理的处理， 争取顾客满意。 搜集整理顾客反映的信息以利改 进，以避免出现类似的错误。 2.0 适 用 范 围 顾客抱怨，顾客投诉，顾客退货 3.0 定 义 3.1 顾客抱怨：指客户在检验产品或者接受无形服务的过程中，所