第四章事务文书讲义教材.pptVIP

第四章 事务文书;一、计划;（三）计划的特点 1、内容的预见性 2、目标的现实性 3、措施的可行性 4、作用的约束性 5、计划的灵活性 ;规划;（五）计划的文本结构与写作方法 1、标题：机关名称＋适用时间＋内容范围＋文种 2、正文 ：前言＋主体＋结尾三个部分 3、落款：单位名称和具体时间 主体：计划三要素——目标、措施、步骤 ;（六）制定计划的注意事项 1、树立全局意识 2、联系实际，吃透两头 3、突出重点，兼顾一般 4、量力而行，留有余地 5、发动群众，集思广益;二、总结;（三）写作方法 1、标题 一种：机关名称＋时间＋事由＋文种 二种：新闻式标题。如《加强医德修养 树立医疗新风——南方医院精神文明建设的经验》 2、正文 A开展工作的基本情况；B归纳经验和体会；C找出失误和教训；D明确今后努力方向。 正文结构形式：（1）全文贯通式 ；（2）小标题式 3、落款;（四）总结的撰写要求 1、筛选材料，突出重点，切忌流水账 2、详略得当，突出个性，切忌面面俱到 3、实事求是，突出新意，切忌老生常谈。; 售后服务是企业的命根子 万宝技术服务中心1993年工作总结 1993年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何总经理关于“售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持“拥有万宝电器，享受一流服务”的宗旨和“一切为了使用户满意”的标准，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了1993年的总体目标。全年维修合格率达99.8%，比去年上升了30.3%；维修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用户来信处理率100%，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。1993年被评为全国优质服务企业。 回顾一年来，我们主要做了以下几项工作： 一、优化网点建设，加强网点管理(略) 1．开展网点升级达标活动。(略) 2．开展网点调研考察。(略) 3．合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。(略) 4．开展用户抽查，优化网点结构。(略) 二、调整售后服务策略，适应市场和用户需要(略) 1．增加服务项目，扩展服务范围。(略) 2．转换服务形式，提高服务水平。(略) 3．开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。(略) 三、提高员工素质，深化优质服务(略) 四、开展“万宝电器百日维修服务质量无投诉”活动(略) 1994年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中期发展规划的决定性一年。我中心必须进一步贯彻落实何总关于“售后服务是企业的命根子”和汤总关于“服务先于销售”的指示精神，坚持“一切为了使用户满意”的最高标准，把售后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉做出更大贡献。;判断题 1．计划的目标不能留有余地，制定了就要坚决执行。( ) 2．计划的实质是对理想、目标的具体化。( ) 3．计划虽不是正式公文，但一经机关会议通过和批准，就具有正式文件的效能，在它所管辖的范围内，就具有了权威性和约束力。( ) 4．撰写总结的目的，主要是为了探寻规律性的认识，以指导今后的工作。( );2．写作训练 某局机关团委拟举办“五四”青年节庆祝活动，届时将举行多种纪念活动，包括举行篮球比赛、读书报告会、文艺联欢会、电影专场、青年书画展等。请拟一个表格式活动安排表，计划名称、计划表及说明均要求具体明确，有关内容如时间、地点、负责人等可以虚拟。 ;三、调查报告;（二）调查报告的种类 1、典型经验的调查报告 2、揭露问题的调查报告 3、新事物的调查报告 4、基本情况的调查报告 5、研究性和预测性调查报告 ;（三）调查报告写作的前提——调查研究 1、调查之前的准备工作 2、坚持科学的调查方法，充分占有材料。 （1）访问法 （2）观察法 （3）文献法（4）问卷法 调查的类型：普遍调查、典型调查、个案调查、重点调查、抽样调查 3、认真分析研究 归纳、综合、比较、分析 ;（四）调查报告的写法 格式：标题+正文 正文=前言+主体+结尾 前言：调查的缘由、目的，调查的对象、范围，调查的经过概述，调查方法等。 主体：写法 1、观点串联材料的写法。 （横式） 2、以调查的过程为序结构全篇。（纵式） 3、纵横结合式 结尾：或概