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星伟物业公司 楼内巡逻岗位职责及流程 部门/单位：秩序维护部 职级：秩序维护巡逻员 需向何上司负责：秩序维护领班 1.目的 1.1负责区域内的公共设施设备巡视检查，对于运行不正常的情况及时报告秩序维护领班；保障区域内的人员、财物、环境等处于安全状态，能够及时发现所存在的隐患，并采取积极的保护避免措施；经常到天台、地下室等人员较少去的地方巡视，保证区域的安全无隐患。 1.2加强小区出租房屋及暂住人员的管理，维护小区客户的安全，杜绝因出租房居住人员而造成的各种安全隐患和违法事件。 1.3保障顾客利益，确保房屋使用寿命，维护小区的正常秩序。 2.适用范围 适用于楼内巡逻时，对于外来人员的跟进、了解以及对于装修现场的监控管理。 3.职责 3.1受秩序维护领班直接领导，对秩序维护领班负责。 3.2定期对出租房屋进行检查、核实，及时掌握租住人员的流动率，发现安全隐患及时制止并上报管理中心。 3.3负责出租房暂住人员的安全管理工作，熟悉小区出租房的具体分布位置，留意该房屋进出人员是否经常变动，发现问题及时通知租赁管理员并上报主管或管理中心经理。 3.4按照规定的巡逻路线进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，经秩序维护领班确认，并对巡逻路线保密。 3.4熟悉突发事件处理流程，积极处理相关突发事件。 4.操作流程 4.1出租房及暂住人员管理 4.1.1用于居住、办公的出租屋及暂住人员的管理 4.1.1.1通过管理中心出租的房屋，小区租赁管理员必须严格把关，严禁把房屋租给三无人员或无合法营业执照的公司。 4.1.1.2承租人通过管理中心在小区租住房屋时，管理中心必须与租房人签定《租房合同书》。用于居住的房屋必须向管理中心提供租房人及同住家庭成员身份证（暂住证）原件、复印件、相片等资料；用于办公及商业用出租房屋，必须向管理中心提供公司营业执照复印件及员工名单，并办理相关手续。 4.1.1.3对于客户自己出租的房屋，客户应知会管理中心，并带其租住人和有关资料（身份证及暂住证原件、复印件、家庭成员相片等）到管理中心登记，填写《暂住人员情况登记表》。 4.1.1.4管理中心应将本小区的出租房情况清单、空置房清单保存在管理中心或监控中心，并知会秩序维护主管。 4.1.1.5秩序维护员应熟知小区内的出租房和空置房，作为控制的重点。 4.1.1.6秩序维护员必须督促小区内的租住人员遵守小区各项管理规定，自觉爱护小区公共设施、设备，遵纪守法。 4.1.1.7秩序维护员在巡逻时，要留意小区出租房的承租人，不得改变出租屋的用途，不得利用出租屋从事违法犯罪活动。 4.1.1.8秩序维护员要注意观察，租住人不得利用出租房屋生产、储存、经营易燃易爆、有毒、放射性等危险物品，如发现租住人或小区客户有违法违纪现象时，应立即向小区管理中心或向公安机关报告。 4.1.1.9秩序维护员必须留意进入小区的可疑人员，尤其是租住人或商铺经营人员。 4.1.1.10当租住人或商铺经营人员搬运物资出小区时，秩序维护员应特别留意，严格控制。搬运物资前必须到小区管理中心指定的部门开具物资搬运放行条，并时刻留意其搬运物资外出情况。如发现有撤离的可能情况，必须立即通知秩序维护领班或管理中心，并请其到管理中心交清各种相关费用、完善相关手续后，方准许其离开租住小区。 4.1.2保姆、家教、钟点工及其他相关人员的管理 4.1.2.1暂住在户主家的保姆以及超过十五日的亲友，秩序维护员发现后要告知户主携其亲友或保姆一寸近照、身份证、暂住证原件和复印件一份，到管理中心办理暂住人员情况登记手续。 4.1.2.2管理中心工作人员应请其填写《暂住人员情况登记表》规定内容，并将身份证和暂住证复印件粘贴在登记表的背面。 4.1.2.3对经常出入小区较固定的钟点工或家教人员，秩序维护员应请其携带一寸近照、身份证、暂住证原件、复印件到管理中心办理《临时出入证》。 4.1.2.4管理中心工作人员应请填写人如实填写《暂住人员情况登记表》，并将身份证、暂住证复印件粘贴在登记表的背面后，工作人员方可给其办理《临时出入证》并加盖管理处公章，《临时出入证》有效期最长不超过三个月。 4.1.2.5钟点工、家教等服务人员进出小区时，秩序维护员应请其出示《临时出入证》，并在《外来人员登记表》上做记录。 4.1.2.6秩序维护员要严格管理所辖区域的保姆、钟点工、家教等服务人员，如以上暂住人员有变更或发现有可疑情况时，应及时向上级主管人员汇报，主管人员应立即在其个人资料上做变更注销手续。 4.2装修现场监控办法 4.1巡逻岗应验证检查装修户的《装修许可证》，控制超时施工并制止在受限时间段使用大噪音电动工具。 4.2检查施工人员出入证件是否为持有人所有，是否过期，对已过期的证件要予以没收并及时通知装修组处理