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星伟物业公司 停车场岗位职责及流程 部门/单位：秩序维护部 职级：秩序维护队员员 需向何上司负责：秩序维护领班 1.目的 建立一支训练有素的秩序维护队伍，加强所辖区域的安全管理力度。 2.范围 适用于停车场岗位。 3.职责 搞好停车服务，维护好车场秩序，确保出入口车道畅通 。 认真履行小区停车管理规定不准玩忽职守 。 加强车场巡回检查，制止闲散无关人员进入车场，发现问题及时上报，做好安全防盗工作。 当值时不随便脱岗，夜间值勤要精力充沛，不打瞌睡。 停放车辆要细心观察，保管好车辆防止车辆意外损坏 。 文明服务，礼貌待人，服务周到，不刁难顶撞客户，达到清正廉洁 。 做好交接班工作，认真填写交接记录。 认真做好岗位及附近的环境卫生 。 执勤人员要严肃认真，恪尽职守，言语文明，不得擅自离岗，嬉笑打闹，同无关人员闲谈，不得在岗位上读书、看报、听广播、玩弄手机或处理其他个人事务。 4.操作流程 4.1车辆管理 4.1.1小区内停车场属小区内客户专用停车场，外来车辆进入时，要详实填写《来访人员登记表》后方可予以放行。 4.1.2车辆行近小区入口岗时，秩序维护队员应示意来车减速停车，并迅速发放《机动车辆出入卡》。 4.1.3当车主接过《机动车辆出入卡》后，示意车辆驶入停车场内或进入小区。（4.1.2－4.1.5对实施无人化管理的停车场除外） 4.1.4小区秩序维护员要对进入车辆进行车辆外观检查，并在《车辆异常情况记录表》上记录。 4.1.5对于进入小区停车场的车辆，停车场秩序维护员应引导车辆停放在停车位上，若出现异常情况，秩序维护员应立即通知上级领导进行处理。 4.1.6车场内车辆发生交通事故，如有伤者，秩序维护员应立即救护并保护现场，及时通知监控中心和主管以上人员到现场处理，必要时履行相关处理程序并报请有关执法部门进行处理。 4.1.7车场内车辆若发生故障，不产生污染的小型维修，可在车场内进行，维修完后应清理周围卫生，其它维修禁止在车场内进行。 4.1.8车场车辆如出现漏、滴油情况，秩序维护员应立即通知客服中心或监控中心，由其通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须通知秩序维护领班，并通知保洁员进行清理。 4.1.9严禁在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。 4.1.10因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即报告工程部人员到场处理，根据损坏情况与车主明确责任，赔偿损失。 4.1.11因秩序维护员直接原因造成车场内车辆损伤或丢失，追究秩序维护员责任。 4.1.12当车辆行近出入口岗时，出入口秩序维护员应示意车辆减速慢行。 4.1.13秩序维护员走近距车辆驾驶室窗口适当距离时，礼貌地向车主收回《机动车辆出入卡》，快速核对车牌号、进入时间和值班人员的签名（在人、车、证核对正常情况下，应尽可能减少车辆在岗位处的停滞时间），然后再填写《车辆进出登记表》。 4.l.14车辆在晚24:00至凌晨 5:30、雷雨天晚23:00至凌晨6:00驶出小区，必须出示《机动车辆出入卡》并如实填写《车辆出入登记表》（无卡车辆须在核实身份后，经管理中心当值人员允许方可放行）。 4.1.15手续完善后开启道闸，示意车辆驶离。 4.1.16对回收的《机动车辆出入卡》应妥善保管，防止风吹、雨淋、遗失。每日由当值秩序维护领班负责对《车辆进出登记表》进行整理，每月上交到管理中心指定的负责人登记保管并对《车辆进出登记表》进行抽查核实，再进行统一销毁。 4.1.17对进出车辆必须检查一辆放行一辆，严禁在未办理手续前将道闸打开，以免给不法分子可乘之机或导致冲岗行为发生。 4.1.18在车流量高峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止大量车辆滞留，有条件的管理中心应尽可能考虑进出口分流，并做好标识。 4.1.19对无出入卡的车辆，应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件，并进行人、车、证的核实后方可放行，并迅速知会其它车辆出入口。异常情况应立即报告秩序维护领班或秩序维护主管处理。 《秩序维护值勤记录表》 《车辆异常情况记录表》