拱墅区地方标准规范.docVIP

PAGE PAGE 1 拱墅区地方标准规范 《政务服务大厅现场服务规范》编制说明 项目背景 党的十八大以来，以习近平同志为总书记的党中央对深化行政体制改革提出了明确要求。十八届二中全会指出，转变政府职能是深化行政体制改革的核心。十八届三中全会强调，经济体制改革的核心问题是处理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中起决定性作用和更好发挥政府作用。2016年5月国务院批准国发〔2016〕30号《2016年推进简政放权放管结合优化服务改革工作要点》。 2017年，浙江省将加快推进“最多跑一次”改革，“坚持以‘四张清单一张网’为抓手，进一步加大‘放管服’改革力度，促进经济社会各领域的改革不断深化，以“政府权力的减法换取市场活力的加法”的核心理念，贯彻以人民为中心的发展思想，按照群众和企业到政府办事“最多跑一次”的目标，深化“四张清单一张网”改革，充分运用“互联网+政务服务”和大数据，全面推进政府自身改革，倒逼各部门简政放权、放管结合、优化服务，实现“流程最优、环节最少、时间最短、效率最高、服务最佳”的目标，使群众和企业对改革的获得感明显增强、政府办事效率明显提升、发展环境进一步改善，不断增强经济社会发展活力。 目前，服务大厅作为服务群众和企业的三级政务服务、便民服务的线下服务载体，由于在管理体制、运行机制、服务方式等方面分属不同的管理和业务指导体系，导致没有统一服务标准，缺少