商场内部门店公关.pptVIP

. . 商场内部门店公关 报告人：闫莉 目 录 1.公关对象 2.公家机关到访目的 3.公家机关到访店铺应对方式 4.预防公关危机事件的方式 5.你需要重点维护商场物业的部门 6.商场广告位定点、形式 7.案例分享 公关对象 类别：消防局、卫生局、税务局、工商 局、环评（排水/排气/噪音）、派出所、爱卫会、劳动局、厂商、街道、邻居（同业餐饮）、HQ、城管（临街王品） 处罚权限：违反行政法令、法规，国家行政单位才具有处罚权力。 问：物业具有处罚权力吗？ 公家机关人员到访目的 1.政绩 2.业绩 3.金钱 4.面子 公家机关到访店铺应对方式 1.马上请“老师”坐下、寒暄（1人）。 2.通知内外场值班主管（1人）。（消防、卫生局） 3.装小（新来的）、装可怜（孩子老婆家庭开除）、装学生（认真询问记笔记）、装幼稚（可爱）。 4.从进门到离开都需要陪同。 5.尽可能留下来用餐（拿人手短、吃人嘴短） 6.绝对不能拍摄照片或者给你的文件上签字。 7.眼泪攻势。 8.建立和养成习惯——内外场所有同仁公关的理念。 心得：罚的是我们同仁辛苦赚回来的血汗钱。建立大事化小，小事化了的准则。 预防公关危机事件的方式 1.认识商场物业负责消防和卫生部门的主管（一般负责消