药店店长16年工作总结及16年工作计划.pdfVIP

药店店长 2016 年工作总结及 2016 年 工作计划 转眼间， 2016 年过去了。在药店也 干了 3 年多了。 2016 年以前，虽然也是 干店长工作，可是按部就班的工作比较 多，2016 年，开了两个新店，说实话， 一个还算成功，一个不成功。抛开客观 因素，就自身因素，也有许多不成熟的。 从门店开始装修到装修完毕期间， 是做社区活动的日子，自己总觉得就是 做社区而已，量量血压、测测血糖，办 办会员卡而已。简单的工作，后期却吃 足了这方面的亏。在这里总结一下自己 的失误供后来的同事做参考： 1、社区活动选择。 选地点是一个很有技巧的活，刚开 始社区活动像上班一样，早上 8 点～ 12 点，下午 2 点～6 点。这就出现一个很大 的问题：上班的 8 点以前就从家走了， 下班回家的我们已经收东西了。时间重 叠，社区效果极差。后来，在第二次开 店的时候，每一个社区活动点我都会带 着自己的员工 2～3 人一起过去先看看这 个小区的住户情况：年轻人、老人、事 业单位家属院 …… 不同的小区不同的人 员，作息时间也不同。针对不同的小区 类型做适当的工作时间调整。而且，在 做社区活动的同时提前 1～2 天发宣传单 页，告诉小区住户我们某某时间过来做 社区活动，免费测血压、测血糖等等。 也避免了到一个新地点第一天没事做的 局面。 2、测血压测血糖的重点。 这里的重点不是强调测量技巧，而 是强调测量目的：不是告诉顾客血压或 者血糖是否正常，而是要统计周边顾客 的信息以及用药习惯。这是一笔很大的 财富，如果最后没有统计到这些信息， 那么这社区活动的人力物力白白浪费 了! 3、会员卡的开发。 会员卡开发多少直接关系到你后期 销售的业绩。这个工作好处多多：既锻 炼了新员工的胆量又锻炼了员工的销售 技巧。一张卡片卖 5 块钱都能卖出去， 那销售还是什么大问题吗 ?新开办会员 卡一定要注意登记会员的姓名、电话 (最 好是手机号 )、住址 (具体到几栋或者什么 村 )年龄、用药习惯 (跟电话号码一样重 要) 。 社区活动做好了，新店开业基本成 功了一半了。 2016 年过去了， 2016 年， 如果不再开新店，我的工作重点除了完 成日常的管理工作、销售任务等公司指 标，自己的重点是夯实基础。虽然有很 多是自己的日常工作，但是自己做得不 够细致，重点从以下几方面抓起： 1、通过购物篮来提高客单价。 每到一个超市大家都会看到购物 车、购物篮，推一个购物车，你会不自 觉地多买很多东西，但是仅仅靠双手来 拿，你会发现购买的东西很有限。因此 我要求我的员工首先要保证购物篮的干 净整洁，促销期间手上必须有一个购物 篮，方便顾客购买药品，非促销期间， 当顾客购买物品超过 2 件时必须主动递 购物篮，说着简单，这是一个长期而且 必须坚持的工作。 2、商品品类管理。 每一个药店的请货计划一般都是店 长自己做的，比如我，有时候顾及到药 品的有效期问题就会单方面的认为该商 品是否畅销来决定是否请货，殊不知， 缺货不单单影响潜在的销售，也会造成 现有商品的滞销和效期，进而影响顾客 的满意度，从而严重营销以后的销售工 作。健康的商品品类，是精彩销售的开 始。 3、员工专业知识培训。 药品就是我们的武器，对武器的不 熟悉，直接造成战争的失败。只有对产 品的绝对熟悉才会真正的联合用药，才 不会出现荐错药、卖错药的情况，最大 限度地避免了因销售而带来的顾客投 诉，从而提高顾客满意度。过硬的专业