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五洲城销售流程培训 销售部 李圆 来电接听 来电接听： 1、目 的：把客户引到现场；测试广告市场反应；积累客源；了解目标源需求。 2、接听要求：标准用语，完整填写来电表，留下客户通讯方式，初步介绍项目。 3、介绍产品：精确、简单、标准化。 4、60秒定律 5、客户常问问题：价格、项目地、项目类型、面积 6、留电话方式：突然发问法、留传真、要地址发项目楼书、发短消息告知行车路线、来电显示。 7、与客户约定时间：引导客户，把主控权掌握在自己手中，锁定客户时间。 环节： 1、问候语：你好，五洲城***。在对方无应答请重复标准用语3遍，声音响亮，语调轻快，吐字清晰，语速不宜过快。 2、填写来电表：每完成一通电话同时完成自己的来电表（电话、居住区位、 需求面积、自营or纯投资等） 3、结束来电 李圆 示范： 销：你好五洲城，李圆为您服务！ 客：位置是在哪？做什么的？ 销：大浑南核心沈营路与机场路交汇处，整个项目占地6000亩，是东北最大的以商贸集群，产业集聚为核心 的商贸城 项目是产权式商铺，返祖十年每年回报房款的百分之八，请问先生您咨询商铺是想投资还是自营？ 客：都行，再看看吧 销：先生您是在哪个位置？ 客：辽阳 销：这样吧，我们项目快要开盘了，现在有好的商铺位置，正在认筹阶段，还有很多优惠政策。您今天下午 或者是明天上午能过来吗？ 客：明天吧 销：那您电话多少呢？我一会把路线图和我的电话给您发过去，如您有什么疑问可以随时给我打电话！ 客：********* 销：先生，您贵姓？ 客：王 销：那王先生您现在还有什么疑问呢？ 客：没有 销：那么，我明天上午和您联系，中午之前您能到是吧，我这边会给您安排，到时我再详细给您介绍！ 客：好的 销：感谢您的来电！ 李圆 现场销售说辞篇 标准作业流程 含义：公司销售部同仁在案场作业时完整的接待一组客户的全过程。 1、使销售员更深入的了解产品，统一说辞，更快更合理的掌 握，提高销售技能。 2、客户享受标准化服务，了解企 业形象标志。 3、利于销售员把握销售过程中每个环节的重点。 · 李圆 前接待 裱板区 沙盘区 现场样板 销售桌 销售桌 基本环节： 送客户 前接待 A：等候客户的基本动作 1、坐姿端正 2、时刻注意门外，不要分神 3、准备好销售资料 B：客户进门前接待的反应 1、先起身，然后说欢迎参观五洲城 2、主动上前迎接客户 3、主动上前询问客户 4、做自我介绍的同时，可以了解客户姓名并递上自己的名片 前接待 示范： ， 销：欢迎参观五洲城！我是您的置业顾问李圆，很高兴为您服务！请问先生您贵姓？ · 客：姓王 · 销：请问王先生您是第一次过来么？之前有打过电话吗？ · 客：没有