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二、KPI体系设计与管理控制 KPI指标的设定需要利用SMART原则设定目标、同时兼 顾岗位职责、工作流程和管理重点。 需要先确认企业级的KPI指标，再分解到部门级KPI指标 最后落实到以个人岗位职责为考核依据的KPI指标。 KPI指标的权重需要根据考核重点来确定，并且最高不宜 超过30%，最少不宜小于5%。 KPI指标的考核标准必须详细说明评分、计分方法和规则 以及考核周期和监控人。 KPI指标设定的基本原则： 指标设定 指标分解 指标权重 考核标准 市场投入费用 由财务部门根据报销科目数据累积，提供市场投入费用数据，市场部确认。 客服人员根据销售前台日报表统计汇总。 人力资源部门数据汇总，得出KPI考核结果 相应部门负责人核对确认 总经理审核确认 财务部备案用于工资发放 二、KPI体系设计与管理控制 KPI指标：人均集客成本 KPI对象：市场经理 KPI计量方法 集客量 KPI评估流程 KPI评估主体 二、KPI体系设计与管理控制 4.如何改进并提升KPI 提升指标 试驾率 业务方案 进店看车100%邀约、留档客户的邀约、让顾客了解试驾的价值、假日店头试驾活动、大客户试驾、预约试驾有礼（电、店、网）、把握客户试驾节奏、多渠道 （如网络试驾邀请）、试驾有礼、 管理方案 展厅主管抽样调查是否有做试驾邀约、给客户提供试驾礼品、试驾成交率的考核、加强试驾率考核（目标达成考核）奖优罚劣、试驾专员记次提成并接受试驾满意度考核（试驾反馈表）、每日的预约管理、销售顾问与试驾专员的KPI挂钩。配备录音笔以进行过程监控。陪同试驾。集客量里加强是否试驾。 资源支持 市场宣传费用、礼品、场地 试驾专员经过认证 试驾车的保障 专职人员支持，适当增加到2名，减少客户等待时间 提升指标 渗透率 业务方案 销售顾问增加推荐时机，提升销售技巧 通过信用审核提高批复率 对现金客户的信贷转化（利益引导） 多元方案的制定和推荐 融入既有的销售促销方案 开展潜客金融理财的讲座 对目标大客户制定专业化的金融方案 管理方案 重新梳理金融产品推荐的管理流程 增加金融产品的现场演示工具 强化销售人员对于渗透率的考核力度 分解下达考核指标（潜客推荐率、金融批复率） 设制超额奖励机制（金融明星） 资源支持 分期客户优先享受稀缺资源 商洽金融公司提供协作方案 设立金融专区－金融引擎 金融专业团队的建立 专业培训 正向考核激励的费用支持。 提升指标 秘采（需求分析、主动性） 业务方案 需求分析的内容与技巧的明确 工具－需求分析卡的使用 能力－演练现场摄像的自我反思 根据客户需求推荐方案 管理方案 洽谈卡的使用率 客服监控 现场观察、客户调查、 内部密采 资源支持 寻找老客户，四个摄像头， 真正的有人来核查、内训师、 提升指标 二手车 业务方案 服务客户的二手车转化－二手车档案库 与弹性信贷结合的二手车业务 零利率无首付二手车结合的新车销售计划 二手车收购渠道的拓展 二手车信息平台的建立 管理方案 多元部门的二手车考核激励 市场部门的二手车业务推广支持 与厂家、金融机构的协同合作 专业的二手车业务管理人员、销售人员、售后人员 收购量、置换量、满意度、库存周转率 资源支持 周转资金 人员招聘与储备 * * 你好，一汽大众 狮子让一只豹子管理10只狼，并给他们分发食物。豹子领到肉之后，把肉平均分成了11份，自己要了一份，其他给了10只狼。这10只狼都感觉自己分的少，合起伙来跟豹子唱对台戏。虽然一只狼打不过豹子，但10只狼豹子却没法应付了。豹子灰溜溜的找狮子辞职。狮子说，看我的。狮子把肉分成了11份，大小不一，自己先挑了最大的一份，然后傲然对其他狼说，你们自己讨论这些肉怎么分。为了争夺到大点的肉，狼群沸腾了，恶狠狠的互相攻击..........全然不顾自己连平均的那点肉都没拿到........豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？狮子微微一笑，听说过绩效工资吗？........ 1.分解合理性 2.指标完成质量控制 * 我们需要什么KPI 我们需要多少KPI 我们如何让KPI发挥应有的作用? * * KPI 要体现出组织的目标 KPI 必须是可以计量的 * * * * * * * * * * 奥迪KPI管理培训参考学习资料 培训目标 明确KPI管理的重要性 我们为什么需要KPI？ 掌握KPI管理体系建立的系列方法和策略 我们需要多少、什么样的KPI？ 形成KPI管理优化方案以及执行计划 我们如何让KPI真正发挥作用？ 目录 KPI管理现状分析 KPI体系设计与管理控制 一 二 三 优化KPI管理方案制定 1.为什么研究KPI管理 2.奥迪KPI管理现状分析 3. 关于KPI管理的基础理论和知识背景 1.如何设定KPI指标 2.如何