亚太顾客服务协会（APCSC）宣布.PDFVIP

即時發放 亞太顧客服務協會 （APCSC ） 宣佈 2008亞太傑出顧客關係服務獎選舉 （CRE Awards ）得獎者名單 - 亞太區內顧客關係服務獎選舉中最重要獎項 - 中國，香港 — 2009年6月26日- -亞太顧客服務協會（APCSC）於2009亞太傑出顧客關係服務頒獎典 禮宣佈2008 亞太傑出顧客關係服務獎選舉（CRE Awards ）得獎名單。得獎者經全面平衡集分卡選 出。這包括自我表現基準評審、提名企業的商業方案匯報、神秘探訪、以優質顧客服務標準(CSQS) 為評估準則的實地考察、公眾投票，最後由多位傑出顧客關係專家共同議定得獎者。 亞太傑出顧客關係服務獎選舉的設立目的，是提昇亞太區各國際都會的顧客服務質量和優質顧客關 係，並藉此肯定那些為客戶提供 了出色服務的企業、團體及個人。 亞太顧客服務協會主席— 朱剛岑先生表示：「在金融危機的核心，眾多企業和顧客對未來失去信心 和方向，更多未知數的出現，否定傳統智慧、金融政策和預算。全球危機開始以來，全球最高領袖 才幹、誠信和品格，無論在公共、金融、政府和商界，都受到嚴格的審查， 顧客和公民的言論挑戰， 更被最根本風險管理規則所推翻。」 「傑出顧客關係服務領導者擁護顧客，為企業、員工和顧客創造三贏的優勢。傑出顧客關係服務領 袖更隨時預備接受新挑戰，預知危機，並把危機化轉為機遇，重新創造競爭優勢，因為他們已發展 了一套紀律，視顧客的投訴為至寶，藉此改善自己的產品和服務，進而把握機會強化顧客忠誠。」 朱先生進一步表達：「傑出顧客關係服務先驅建基在堅強的管理毅力，優質顧客服務標準的基石， 確立「以客為先」的企業遠景、使命、價值和顧客服務承諾的一致性，創造傑出顧客關係服務文化 和標準化，令日常運作和商業決策能更有效實踐。縱向和橫向的溝通，向內部和外部透過一個健全 和先進的顧客服務知識管理多媒體(CSKM)溝通平台由近及遠，清晰的傳遞出去。」 朱先生總結：「今晚，您們都是代表傑出顧客關係服務企業的先驅，並為各行業奠定標準，當大部 份企業還在尋找全球金融危機的出路時，您的傑出團隊、創新服務和卓越的追求已獲得肯定，您們 對傑出顧客關係服務獎評估和基準方案的持續參與，成為傑出顧客關係服務領袖、百尺竿頭、更進 一步的決心尤是難能可貴，我謹代表亞太顧客服務協會、傑出顧客服務關係獎評審團和籌備委員會， 祝賀所有傑出顧客關係服務獎的贏家﹗」 CPCNet Hong Kong Limited 行政總裁何偉中先生表示：「我們十分高興今年在亞太顧客服務協會舉 辦的亞太傑出顧客關係服務獎選舉中獲取『最佳人力發展計劃 (網絡供應商) 』及『最佳綜合支援隊 伍 (網絡供應商) 』兩個獎項。是次佳績絕對是對我們一直貫徹為客戶提供高質素服務的一個肯定。 為給予客戶最優質的服務，我們十分著重他們對本公司產品及服務的實際體驗。透過多方面的服務 指標，我們不斷評估整個服務進程及提昇服務水平，包括高效率的訂單處理，可靠的產品表現及快 捷的客戶服務支援等。我們十分榮幸所採用的策略得到認同。展望將來，作為你最可信賴的通訊及 安全方案伙伴，我們會繼續秉承『以人為本，以客為先』的理念，繼續為客戶提供卓越的服務。」 中國銀聯客戶服務中心主任肖智勇先生表示：「很榮幸能獲得亞太顧客關係服務在銀行卡領域的最 佳客戶熱線中心、最佳人力發展計畫及最佳知識管理獎幾項殊榮。一直以來，我們以“至微至善，超 越期望，建設國內一流銀行卡客戶服務中心”為目標，努力將銀聯客戶服務中心建設成為銀聯對外服 務、展示形象的重要視窗，品牌宣傳、業務行銷的重要管道。我們堅持以人為本的管理模式，憑藉 滿意的員工提供滿意的客戶服務，並讓員工在服務中獲得成長與進步，實現自身的價值。」 第 1 頁，共 5 頁 信和置業有限公司執行董事楊光先生表示：「信和管業優勢十分榮幸能獲得亞太傑出顧客關係服務 獎 -- 「最佳人力發展計劃」及「最佳現場支援隊伍」(藍灣半島)兩項殊榮，肯定了我們各團隊包括 物業管理、保安、停車場管理、清潔、大廈維修及品味生活服務的努