医疗信息系统客户回访报告.pdfVIP

客户拜访报告 拜访方式：□现场 □电话 拜访日期： 客户名称 医院级别 受访人 受访人职务 受访人电话 受访人 Email 产品类型 □HIS □EMR □RIS □LIS □PACS □数据库 公司产品评价（权重 20%） 请从下列几方面对公司产品进行评价， 10 分最高， 1 分最低。 产品稳定性 产品性能 业务相符、功能适用性（是否符合医院业务需求） 产品功能规范性（是否吻合国家相关规范） 易操作性（产品人性化、易操作） 灵活性、可扩展性 文档完整性 产品耦合性 是否全面了解我公司的产品 您对公司产品其他方面还有什么具体的建议和要求 HIS 客户服务（权重 40% ） 1. 服务和沟通渠道 □客户经理制度（统一对口，客户经理协调公司内部事宜） □电话服务中心（是否了解公司保修电话） □运维 系统医院客户端（维护问题管理系统） 2. 问题解决方式：您更喜欢用什么方式来解决问题 □客服现场解决 □客服远程联线解决 □客服电话指导解决 □其他公司解决 3.是否愿意签订（或者续签）服务合同；如果不愿意，请说明原因 4.服务过程调查， 10 分最高， 1 分最低。 维护请求响应速度 问题解决率 客 保修电话接通率 户 服务合同条款履行率 服 务 公司新产品信息发布（客户经理沟通） 程序升级效率、稳定性 定期回访 工作态度 客 工作规范性 服 工作责任心 人 客服人员专业技能 员 素 客服人员沟通协调处理能力 质 遵守规章制度（包括医院规章制度） 工作底稿管理 (权重 30%) 1.是否遗漏工作底稿，如有遗漏，请详细说明 2.是否定期进行工作底稿书面确认，如没有，请详细说明 3.是否已经使用运维系统医院客户端；在使用过程中，遇到什么样的困难？ 4. 产品模块说明：对医院现有信息系统进行调研，如果所用系统为我司的产品模块，请打勾表 明，并提出宝贵意见。如果所上模块为我公司产品，请写出该产品所属公司，并对现状进行 评估。 医院信息系统模块（ 10%） HIS 基础模块 □门诊挂号 □门诊收费 □门诊预约平台 □门诊优化流程（预付） □门诊优化流程（后付） □出入院管理 □病区护士站 □护理文书 □手术管理 □体检管理（基础） □体检管理（会员管理、随访、智能评估分析） □药库管理 □门诊药房管理 □病区药房管理 □住院静脉配置 □门诊输液室管理 □物资管理 □植入性器械管理 □供应室管理 □固定资产管理 □设备效益分析 □系统配置 综合管理和统计分析 □病案首页管理 □病案统计 □院长查询标准版 □多媒体综合查询