医生回访随访话术.pdfVIP

现在越来越多的医院开始重视术后的复诊率， 尤其是一些慢性病， 由复诊来 带动消费， 新接手的项目其中就有一项是关于治疗后病人回访的情况， 大体的总 结了一下。主要的方向思路就是： ①效果好要巩固，到更好。 ②病情治疗是需要一个循序渐进的过程。 ③每个人对于药物的吸收和敏感度不一样的， 所以效果体现不一样， 不要效 果不明显就停药，否则就是前功尽弃。 ④不能没有效果就私自停药，否则我们前面做的努力就全白费了。 ⑤个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现意外肯定是有原因的， 我们要一起找到这个原因，然后一起帮助病人康复。 ⑥低素质的人群在哪里都是有的， 尤其是一些慢性病的病人， 在心理上或多 或少都有一些不正常，所以我们要让她发泄，病人发火，我们不能火，先求同再 求异。 话术： 回访人员：您好！您是 XXX 吗？ 患者：是的，我是。 回访人员：您好，我是 **** 医院的，我姓 X ，给您来电是想了解一下，您在 我院治疗后的病情， 因为您在治疗后， 没有给我们来电反映治疗情况， 也没有及 时的到院复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见 谅。你现在治疗后的病情怎么样？ 患者： 1、效果不错（未打算复诊） 回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程， 既然现在效果很理想， 您 更应该及时到院复诊， 如果现在中途中断治疗的话， 会影响总体的治疗效果， 有 可能因治疗不彻底而导致复发， 这样的话前期的治疗效果就白费了， 同时也会因 耽误最佳的康复时机而给后面的治疗增加麻烦， 不管是在身体上还是心理上都是 得不偿失的， 所以建议您还是到院跟我们的专家沟通一下， 让专家来判定一下治 疗结果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？ 患者： 2、有点效果，但是不明显（未打算复诊） 回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程， 您现在出现的情况是正常 的，如果现在中途中断治疗的话， 会影响总体的治疗效果， 更重要的是因延误治 疗时机会导致后面的治疗更加麻烦， 增加治疗难度和治疗时间， 这些都是我们不 愿意看到的， 我们的目的是一致的， 都是想帮您把这个病治好， 所以您最好能到 院复诊一下，这样半途而废，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功， 既然现在有这样的效果， 为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时 间到院复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间） 患者： 3、一点效果都没有（未打算复诊） 患者： 4、没有效果，而且还出现不良反应（自行停药，未再治疗，未打算 复诊） 回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错， 像您这种情况， 在我们院治 疗的众多患者中是存在的， 但是比例非常的小， 原因也是多方面的， 因为患者本 身的特异性、 对药物的吸收能力、 自身的恢复能等等因素都不一样， 所以出现这 个情况我们大家都不愿意看到， 出现这个情况后您可以及时的跟我们联系， 不管 是电话也好还是到院诊断也好， 现在既然出现这个情况， 我还是建议您能到院让 专家当面复诊一下， 看看是哪里出现了问题， 我们也是本着对患者负责的态度才 给您来电的， 所以请您对治疗要有信心， 毕竟您不是医生，