电话销售技巧二.ppt

. . . 电话销售技巧（二） 一、电话销售的目标设定及准备工作 二、电话销售的成功要素 三、如何通过电话找到关键决策人 四、如何训练自己的语言和声音 五、如何处理客户的异议 六、成功电话邀约的技巧 七、如何成功完成电话销售 目 录 （四）电话销售的准备工作 2、了解自己的产品和服务 3、成为产品应用的专家 4、了解行业详情和竞争状况 5、预测客户提问，设法应对 前言 1、调整心态，自我激励 1、调整心态，自我激励 （1）建立意愿 如何建立意愿 意愿 a、将个人基本生存条件与业绩结合在一起 b、将个人荣辱与业绩结合在一起 反思自己的能力范围，确定职业方向 （2）建立信心 （3）建立价值观 我要建立美满家庭 我要成就一番事业 我要豪车豪房 （4）建立激情 保持阳光的心态 每阶段给自己设定一个目标 拥有独立的思想 （5）建立业绩 客户层次 基本开销客户 基本交往客户 未来发展客户 未来保障客户 满足以上四种用户，才能保障业绩不断攀升！ 2、了解自己的产品和服务 （1）学会概括产品特征 做电话销售应注意言简意赅，条理清晰。最好三点介绍完产品特点，若三点无法概括完，应纵向再每点下扩充小点，而不应该横向扩展。 凡事一二三 （2）思考产品能为顾客带来三大好处 （4）思考公司能为客户及自己带来什么保障 （3）学会从反面推销自己的产品 若您的公司放弃了我们的产品，或许在XX领域会带来不便…… 若您的公司放弃了我们的产品，与XX公司相比将稍显逊色…… . .