流程管理培训72576.pptxVIP

流程管理培训;培训内容;流程的基本知识;企业的使命是为创造价值;流程/过程的作用;流程/过程（process）的定义;流程/过程（process）的定义;举例：解决口渴（流程目的：解决口渴）;流程的基本要素;流程基本模型;业务流程：即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等。 管理流程：为业务流程确定目标，分派职责，提供资源，以及进行监控和绩效测量的流程。如目标的策划和分解，部门职责、权限和沟通，资源的配置和管理等。 支持和保障流程：为业务流程的实现提供支持保障作用的流程。如押运流程、计算机系统管理流程等。 注：流程分类是根据最终目标确定的，业务流程中可能包括管理和控制环节。;过程方法：为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互联系和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 ;营销; 风 险 ;流程的结构层次;资料收集和流程分析;流程分析－目的分析;流程分析－输入分析;流程分析－输出分析;流程分析－活动顺序分析;流程分析－资源分析;流程分析－信息分析;流程分析－职责和权限分析;流程分析－风险和控制分析;鱼刺图法－控制分析方法;练习一：分析以下过程;流程图绘制;绘制流程图目的;流程图绘制规范;流程活动的逻辑关系;线性流程图－信贷业务;客户;流程图绘制中遇到的常见问题;流程图绘制中遇到的常见问题;流程图绘制中遇到的常见问题;流程图绘制中遇到的常见问题;流程图绘制中遇到的常见问题;流程图绘制中遇到的常见问题;流程图绘制中遇到的常见问题;流程图绘制中遇到的常见问题;练习二：绘制流程图;流程改进/流程再造;简易方法：用观察法改善流程;ESEIA原则：减少流程中非增值活动，调整流程的核心增值活动的实用原则。 清除 Eliminate、简化 Simplify、填补 Establish、整合 Integrate、自动化 Automate;ESEIA分析表;流程改进BPI / 流程???造BPR;流程改进的方法;水平工作整合;垂直工作整合;工作次序最佳化;流程再造（Business Process Reengineering， BPR ）;流程再造;谢谢大家！