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小测试：看看以下题目对吗？ （1）减少高速路收费站停车时间 （2）提高售后服务质量 （3）加强技术管理，降低装置消耗 （4）解决能华水电站断层勘探对斜孔对穿技术 （5）降低XX插件不合格率 演示课件 4、注意问题 （1）课题宜小不宜大：易于弄清现状，找出问题症结所在；目标单一，针对性强。 （2）选题理由要充分且简明扼要：选题理由要真实有效，最好有数据支撑。 案例 选题理由： （1）我们必须确保计量的准确可靠和公平公正； （2）电能表时钟的不准确直接影响用户的电费计算； （3）有用户反映和计量人员发现电能表存在时钟偏移的情况。 选择课题： 提高现场管理系统运行表计时钟偏移检测率 演示课件 案例 第一层（规范依据）：上级要求的目标、指标；标准、规范的质量技术指标；同行业先进水平、标杆水平；竞争对手的先进水平；顾客要求等。 第二层（现状问题）：收集小组活动前的数据，进行统计分析，与第一层的指标进行对比，找出差距；用事宜的工具方法对数据进行分析。 第三层（选定课题）：根据分析的差距（要解决的问题）提出所选课题（含对象、问题、结果）。 演示课件 （二）现状调查 1、现状调查基本任务 （1）把握问题现状，掌握问题严重到什么程度。 （2）找出问题的症结（或关键点）所在，以确认小组从何处改进及能够改进的程度，从而为目标值的设定提供依据。 找到解决问题的切入点/突破口 演示课件 胃溃疡 喝酒过多 暴饮暴食 吃煎炸食物过多 长期不按时吃饭 演示课件 最短的板就是“症结”（主要问题） 这就是木桶的最短板 “症结”即问题的集中点 注意！！！找“症结”（主要问题），不是找原因 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 演示课件 注意事项 用数据说话：客观、可比、全面 对采集的数据进行整理、分类，分层分析，直到找出症结问题为止。 现状调查常用：调查表、分层法、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图等。 演示课件 调查表（检查表） 演示课件 分层法（分类法） 演示课件 排列图（帕累托图） 演示课件 （三）设定目标 1、目标的分类 （1）自定目标：小组经过现状调查，明确了可改进程度而制定的目标。 （2）指令性目标：分两种，一是上级以指令形式下达给小组的活动目标；二是小组直接选定的上级考核指标。 演示课件 2、目标性质 （1）定性目标:只确定小组活动目标的性质，没有具体量化的指标，称为定性目标。如提高工程勘察质量、设备管理得到加强等。 （2）定量目标:小组活动目标除了确定目标性质之外，还应具有明确的量化的目标值，称为定量目标。如单位成本从65元降低到50元以下、产品不合格率从3.5%下降到0.5%等。 结果无法具体衡量，无法明确是否已经达到预定的目标，所以不提倡以定性目标作为小组的活动目标。 有了定量目标，通过活动或改进后与之比较，可以清晰地了解是否已经达到既定目标。所以，小组设定的目标应是定量目标。 演示课件 3、目标值确定原则 （1）一致性原则 （2）单一性原则 （3）可测量原则 （4）先进性原则 （5）可行性原则 （6）民主性原则 目标要与问题对应 设定一个目标即可 定量目标，不是定性目标 具有引领作用和标杆作用 通过小组努力，可以达成目标 征求小组人员意见 演示课件 4、目标值设定方法 （1）横向比较：与同行业先进水平比 （2）纵向比较：与本企业历史最好水平比 （3）分析、预测小组对症结的解决程度 （4）上级下达的目标、考核指标 （5）顾客提出的要求 演示课件 演示课件 （四）分析原因 1、针对问题分析原因 针对需要解决课题来直接分析原因？ 针对症结问题来分析原因？ 2、原因分析需注意的问题 （1）原因分析要一层一层展开到末端因素，直到可直接采取对策的具体因素为止。 （2）原因分析要展示问题的全貌。 （3）正确、恰当的选用统计方法。 针对症结分析原因，针对性更强，效果更好。 （1）例如：“喷漆质量色泽不均”，环境角度分析“操作时看不清”，“光线太暗”-“灯少”“灯泡功率小” （2）5M1E：人、机、料、法、环。 演示课件 分析原因常用统计方法 方法名称 使用场合 原因之间的关系 展开层析 因果图 针对单一问题进行 原因分析 原因之间没有 交叉影响 一般不超过4层 树图 针对单一问题进行 原因分析 原因之间没有 交叉影响 没有限制 关联图 针对单一问题进行 原因分析 原因之间有 交叉影响 没有限制 针对两个以上问题一起进行原因分析 部分原因把两个以上的问题纠缠在一起 演示课件 因果图（鱼骨图） 第一层原因 原因类别 第二层原因 演示课件 树图（系统图） 分为宝塔型和侧向型 演示课件 演示课件 演示