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现场客户接待流程 文号：策字 项目组 文号：策字 项目组 第 号 标题：项目进场准备 主送： 签收： 抄送： 由 ：项目组 密级：□公开 □公司内部 □部门内部 □秘密 □机密 □绝密 处理：□公布 □传阅 □知会 □回复 □加注意见 □审批 时限：□ 年 月 日前 签发：（职务） （姓名） 签发：（职务） （姓名） 日期： 年 月 日 **项目进场准备 一、现场接待流程 序号 流程 流程说明 接待规范 接待流程 1 指引停车 （根据项目实际情况） 见到客人开车到场，要指引客人到指定位置停车或为客人开车门，记录车型及车牌号码，以便日后跟进 主动热情，积极迅速 2 带引客人 客人停好车后，从指定位置带领客人到项目展示中心 与客人并肩同行 3 迎接客人 销售人员携带销售工具（计算器、明片夹、客户资料登记表、付款参考、笔、价格表）在接待位置迎接客人，同时准备一套完整的销售资料。 双手在前，面带微笑，昂首挺胸 4 水吧服务 销售人员向客户询问需要哪种饮品，请客户稍等，及时向客户提供。 普通话，吐字清晰，声音齐整而有力 5 送上资料 为客人递上项目资料，并自报姓名或递名片 双手送上资料，并要热情有礼，面带笑容 6 主动询问 问客人姓名，向客人了解是否第一次过来 要用“请问先生或小姐” 7 区域沙盘介绍 项目四置、地理位置、环境特点、发展商背景等情况介绍，周边规划、配套、交通 介绍详尽，站立在沙盘边上，不要靠或半傍在沙盘边上，不要手指介绍，用镭射笔或用手掌指引。 8 客户问卷调查及销售洽谈 针对客户问卷内容与客户进行深入沟通 了解客户近期是否有购房需求 了解客户的年龄、家庭结构、居住工作地点以及工作性质 向客户提供建筑风格图册，了解客户所需的外檐设计风格 了解客户所需的户型面积 针对其他相关问题与客户进行深入沟通 每一位销售人员见到客人都要打招呼，不管是否自己的客人，就算有同事带领，都要打招呼“欢迎光临”“你好”等礼貌用语，见到客人无人接待或单独时，必须主动热情询问客人是否需要帮忙。 9 重要提示 根据目前房地产市场状况以及周边区域的市场状况形成统一口径与客户进行互动沟通，体现置业顾问的专业性。 有耐性及详细地为客人讲解 10 填写《来访客户满意度调查表》 从接待的各方面去向来访客人了解接待方面的满意情况，客人亲自填写，并向客户赠送小礼品。 有礼貌地请客人为你的接待评分。 11 送客离开 客人离去时，应起身送至售楼处门口，对客人对讲：“再见，请慢行，保持联系” “欢迎再次过来参观”等。 面带微笑，欢送客人，为客户打开车门并目送客户驱车离开。 客户跟进规范 12 短信问候 对于来访客户应在重要节假日对客户进行问候。 通过客户保温动作使客户对于“**”品牌以及项目留下深刻而美好的印象。 13 分析汇总 销售人员须每天做客户登记，并交予现场主管，必要时提出个人分析汇报，以便汇总梳理出真实准确的项目开发指导意见。 真实反映客户情况 二、需开发商准备物料及人员安排 建议每日现场安排2名销售人员接待邀约客户、接听电话 要求：统一着装、佩戴**集团司标 三、相关节点安排 注：以上时间安排仅为初步计划，根据实际情况，项目组会做相应调整