模板第12章医疗服务管理.pptVIP

一、医疗服务质量 （三）医疗服务质量的评价 1. 安全性 2. 有效性 3. 价廉性 4. 便捷性 5. 效益性 6. 舒适性 7. 忠诚性 演示课件 二、医疗服务质量监管 （一）卫生行政部门质量监管 （二）医疗机构内部质量监管 （三）社会公众医疗服务质量监管 演示课件 三、医疗服务质量控制 基础质量的前馈控制 环节质量的实时控制 终末质量的反馈控制 演示课件 第四节 医疗服务安全管理 主要内容 一、医疗安全 二、医疗安全管理 演示课件 一、医疗安全 （一）医疗安全的含义 医疗安全（medical safety）是指医疗机构在向患者提供医疗服务的过程中，不发生允许范围以外的心理、机体结构或组织器官功能障碍、缺陷或死亡 医疗安全或不安全是相对的 （二）医疗安全的影响因素 1. 医源性因素 医疗缺陷 2. 非医源性因素 演示课件 二、医疗安全管理 （一）医疗安全管理含义 医疗安全管理（management of medical safety）是指围绕医务人员在实施诊疗行为，患者接受医疗服务过程中不受任何意外伤害所进行的全部管理活动。 （二）医疗安全管理的主要内容