过程方法定义及分解图示.pdfVIP

**** 文件编号 版本 过程方法（乌龟图） 页次 / 总页 数 1 / 23 一、过程的定义 所谓过程，也就是 “将输入转化为 输出的一组彼此相关的资源和活动 ”。 二、过程方法的定义 组 织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用，称之 为 “过程方法 ”。 三、过程方法的目的是： 1、获得持续改进的 动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。 2 、通过识 别组织内的关键过程、重点过程，随后加以实施和管理并不断 进行持续改进来达到顾客满意。 四、组织应用 “过程方法 ”原则 将会获得如下益处： 1、可以促进管理体系的过程实现动态徝 环改进，从而不断提高效益。 2 、通过识别组织内的关键过程、 重点过程，以及关键过程、重点过程的后续开发和持续改进， 促进以顾客为关注焦点的形成和提高顾客的满意程度。 3 、有 利于了解组织的所有过程和这些过程的相互间的关系，更加有 效地分配和利用组织的现有资源。 4 、组织可以将复杂的过程 不断地简化，通过过程方法提出过程的输入要求，对过程的输 出结果进行检查，提供必要的资源，把过程的各项活动展开， 充分发挥过程所涉及的所有部门与人员的作用，进而简化总个 过程。 根据以过程为基础的质量管理模式，组织的管理体系过 程主要由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进等 四个大的过程形成的。过程的策划、控制与改进都是在四大过 程的基础上的策划、控制与改进。任何其它的过程活动都是四 大过程活动的子活动与孙活动（也叫子过程与孙过程） 。子活动 与孙活动既存在于职能之中，又可能跨越职能。 **** 文件编号 版本 过程方法（乌龟图） 页次 / 总页数 2 / 23 过 程 (COP/SP/MP) 归口部门 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 管理评审过程 MP01 品保部 √ √√√√√ 客户满意度管理过程 MP02 销售部 √内部审核过程 MP03 品保部 √ 持续改进管理过程√ MP04 品保部 √ 市场分析过程√ √ COP01 研发部 APQP管理过程 COP02研发部 √ √ 报价与订单管理 过程 COP03销售部 √ 生产制造管理过程 COP04生 产部 √ √ √交付管理过程 COP05生管部 √ 顾客信息反馈管理过程 COP06销售部 √ √ 文 件与记录控制过程 SP01 品保部 √ √ 人力资源管理过 程 SP02行政部 √ 设备与工装管理过程√ SP03设备 科