风景名胜区游客满意度报告.PDFVIP

风景名胜区游客满意度报告 综述 本报告利用海鳗数据平台实时采集的31家风景名胜区的互联网数据，主要分 析它们的游客满意度情况。通过互联网大数据技术，以不同的维度对采集到的数 据进行量化分析，从而得到游客对于景区的全面评价，以便改善管理、提升服务 以及进行营销定位。 游客情绪评价十一月份整体较为稳定、下半月负面评价有上升趋势： 十一月份初期好评量最多，十一月下旬负面评价有增多的态势,主要受到突 发事件 【突发！#一架直升机坠落峨眉山景区#】的影响。 游客评价中景观满意度分值最高 ，安全维度分值较低 ： 冬季来临，有游客提及到景区有安全隐患，其中主要问题集中在护栏缺失、 冬季路面结冰等方面。景区在后期的管理过程中应该及时解决此类问题。另一方 面也有因游客不规范行为造成的不安全因素，比如好危险！正在爬华山栈道，旅 者差点被上面游客跌落的水瓶砸伤 。景区应引导游客安全文明游览，同时做好 安全宣传工作，更好的保障游客的安全。 数据概览与分析方法介绍 数据采集时间段 2018/11/01 – 2018/11/30 数据采集范围 资讯、微博、微信、贴吧、论坛、博客、视频、问答、OTA 数据采集总量 308782条 杭州西湖风景名胜区、四川九寨沟风景名胜区、安徽黄山风景名胜 区、河北秦皇岛北戴河风景名胜区、青城山—都江堰风景名胜区、 数据采集单位名单 浙江普陀山-朱家尖风景名胜区、新疆天山天池风景名胜区、山西 五台山风景名胜区、河北承德避暑山庄、山东泰山风景名胜区、陕 西华山风景名胜区、江西三清山风景名胜区、河南云台山风景名胜 区、北京市慕田峪长城、峨眉山风景名胜区、安徽九华山风景名胜 区、四川乐山大佛风景名胜区、湖北武当山风景名胜区、福建武夷 山风景名胜区、北京市十三陵特区、青岛崂山风景名胜区、河北野 三坡风景名胜区、河北嶂石岩风景名胜区、武汉市东湖风景名胜区、 张家界武陵源风景名胜区、辽宁千山风景名胜区、盘山风景名胜区、 广东罗浮山风景名胜区、襄阳隆中风景名胜区、泰山地下大裂谷 11月份实时采集共计308782条数据，其中微博162757条、OTA3877条。通 过海鳗平台自然语言处理技术、文本分析技术，挖掘游客评价文本数据信息，识 别文本评价主语及评价词，同时关联到下述评价指标。 基于安全、服务、交通、景观、配套、体验、卫生、消费八个维度，设立共 计400余项游客满意度评价指标。平均每个维度有50个具体评价指标。通过对 这些评价指标的加权得分，合理量化游客满意度。 景区数据量统计 排名 景区名称 总数据量 微博数据量 OTA 数据量 1 四川九寨沟风景名胜区 57587 39064 30 2 杭州西湖风景名胜区 53473 30537 95 3 安徽黄山风景名胜区 25980 6755 472 河北秦皇岛北戴河风景名 4 胜区 24692 13620 12 青城山—都江堰风景名胜 5 区 20707 9734 654 浙江普陀山-朱家尖风景 6 名胜区 19316 10488 386 7 新疆天山天池风景名胜区 16913