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顾客没有听过说我们的品 牌应对话术 话术 1 顾客： “你们这个牌子是新出来的吧， 我以前怎么没有听 说过啊？ ” 服装销售人员： “哦，是嘛！ 那真是太可惜了， 这都怪我 们广告宣传没做到位，不过没关系，今天您正好来了，可以 好好了解一下我们的品牌（先放下架子，从自我批评的角度 向顾客解释自己品牌知名度不高的原因，然后自信、简洁地 向顾客介绍自己的品牌及服装的卖点） 顾客： “嗯，听你的介绍倒是不错。 ” 服装销售人员： “姐， 我们最近刚到几个新款， 而且其中 有几款正在做活动，我觉得其中有一两款特别适合您的身材 和气质。您买不买没关系，可以先试穿一下看看效果，来， 您这边请 ……” （向顾客推荐适合的衣服，并引导顾客试穿体验） 话术 2 顾客： “你们这个牌子是新出来的吧， 我以前怎么没有听 说过啊？ ” 服装销售人员： “哎呀！ 真是不好意思， 这都怪我们宣传 工作没做好，这一点我们得做自我检讨了。不过没关系，很 高兴今天能有机会向您介绍下我们的品牌，我们服装店已经 经营了有三四年了，而且在全国各地都有连锁店，我们的主 要顾客群是 …… 我们品牌的主要风格和特色是 …… 我们前 两天刚上了一批新款，我觉得其中有几款特别适合您的身材 和气质。来，姐，这边请 ……” （先从自我批评的角度向顾客解释自己品牌知名度不高 的原因，然后向顾客介绍自己品牌的优势和特色，并引导顾 客试穿体验） 话术 3 顾客： “你们这个牌子是新出来的吧， 我以前怎么没有听 说过啊？ ” 服装销售人员： “呵呵，先生，您在服装方面真是行家啊！ 其实我们品牌做的时间也不短了，在北京、上海、广州等大 城市都有我们的连锁专卖店，只不过进入这个地区的市场时 间还不长，所以还请您以后多多捧场啊！我们品牌的主要风 格和特色是 …… 主要顾客群体是 …… 我们有几款衣服特别 适合您的身材和气质，相信您看过以后一定会喜欢的。来， 先生，这边请。 ” （先赞美顾客见多识广，然后简要向顾客解释自己品牌 知名度不高的原因，同时向顾客介绍自己品牌的特点和优 势，并引导顾客试穿体验） 话术 4 顾客： “你们这个牌子是新出来的吧， 我以前怎么没有听 说过啊？ ” 服装销售人员： “先生， 您有这样的顾虑我非常理解， 很 多顾客在第一次到我们店买衣服时也提出过这样的问题。我 们的确是一个新牌子，而且刚刚进入这个城市不久，不过正 因为我们是新牌子，需要树立良好的信誉、形象和口碑，所 以我们非常重视衣服的质量和为顾客提供的服务，只有这 样，我们才能赢得顾客的信赖和支持，我们的品牌才能不断 发展壮大，你说是吧？ ” （大胆向顾客承认自己是新牌子，然后向顾客解释新牌 子重视衣服质量和服务的必要性，以赢得顾客的信任感） 顾客： “嗯 ” 服装销售人员： “现在服装品牌这么多，并且良莠不齐， 要想在众多品牌中选一个质量好，并且又让自己满意的衣服 确实不容易，不过很多顾客在买了我们的衣服之后，不仅没 有出现过一例投诉，而且反过来还为我们介绍了很多新顾 客，这是对我们衣服质量和服务的最大肯定，说明我们的衣 服质量是可靠的，服务是值得顾客信赖的。您说对吧？