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服装店顾客要求打折应对 话术 话术 1 顾客： “你们家的衣服怎么这么贵啊， 很多服装店都在打 折，怎么就你家不能打折呢？ ” 服装销售人员： “美女， 您有这样的想法我非常理解， 您 可能不经常光顾我们店，其实我们家有很多多年的老顾客， 他们也都知道我们的服装价格一直非常稳定，而且我们的服 装做的是品质和服务，不像其他品牌的服装会经常做一些折 扣优惠的活动，这样对顾客来说也不公平，您说是吧？ ” （先对顾客的想法表示理解，然后向顾客说明不能打折 的具体理由） 顾客： “嗯，这倒是。 ” 服装销售人员： “您以后多光顾一下我们服装店， 相信您 会慢慢喜欢上我们的品牌的，而且您身材和气质这么好，这 款衣服简直就像为您量身定做的一样，您看它的颜色 …… 它 的袖子 …… 它要是不能穿在您身上的话， 我都觉得可惜了！ ” （赞美顾客，并向顾客介绍衣服的卖点，引导顾客做出 购买决定） 话术 2 顾客： “你们家的衣服怎么这么贵啊， 很多服装店都在打 折，怎么就你家不能打折呢？ ” 服装销售人员： “先生， 您的想法我非常理解。 其实一个 服装店打折的原因有很多，比如店庆、节庆、处理库存、过 季促销等，不同的服装公司会根据各自不同的情况，采取不 同的优惠形式回馈顾客。不过我们公司现在暂时还没有这方 面的计划。而且我们的服装实行的是全国统一定价，我们之 所以不轻易打折，是希望以实实在在的价格对每位顾客负 责，不致出现同样的服装价格不统一的现象，这样不管顾客 什么时候到店里来买衣服， 都不用担心有上当受骗的感觉！ ” （先对顾客的想法表示理解，然后向顾客说明不能打折 的具体原因） 顾客： “嗯，也有道理。 不过这款衣服的价格实在有点高 了，我是你们多年的老顾客了，难道就不能破例给个特殊折 扣价吗？ ” 服装销售人员： “先生， 既然您都说到这个份上了， 那我 就帮您向店长申请一下，看看能不能给您个特别折扣？ ” （在不损害公司利润的情况下，为顾客申请适当的折扣 优惠）