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保洁员岗前培训与操作程序 目 录 一、岗位职责 二、一般作业的操作程序和原则 三、保洁过程中应注意的事项 四、常用清洁剂的认识与使用 五、常用工具的认识与使用 六、清洁物品材质的识别 七、保洁工作的基本操作 八、物业清洁保养工作的几个重要阶段 九、清洁的内容与标准 十、安全事故 1 、负责所辖区内（室内、室外）设施、设 备日常清洁和爱护。 2 、服从上级领导的工作安排并按时按量完 成。 3 、积极参加部门组织的培训并按规范操作 落实到实际工作中。 4 、严格遵守《作业指导书》中的安全规定 操作。 5 、协助、配合安全值班、工程维修等工作 问题，发现立即汇报。 6 、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行 为。 7 、完成上级交办的其他工作任务。 一、岗位职责 总原则是：从里至外 , 从上至下 , 从左 至右 , 先易后难。 1 、扫地、拖地的程序是：由内到外 ，从边开始再中间清洁。 2 、抹物的程序是：从上至下，由左 到右，再清洁边角。 3 、垃圾桶的清理：室内、室外垃圾 不能超出 2/3 满，不能出现异味、较 脏、破坏等现象要及 时清理垃圾桶 的垃圾。 4 、推尘：沿地面直线成行操作。 二、一般作业的操作程序和原则 1 、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部 带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2 、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼 貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话 的师生，可以用家乡话同师生交流，上班前不食用有异味的食物，无 论是师生还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝 。 3 、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见师生、领导应 及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不 得与访客讲一些与工作无关的话，与访客同乘电梯时，应主动让访客 先出先进。 4 、 仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持 干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着工衣 ，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显 邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量 化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留 胡子，头发不得过长。 三、保洁过程中应注意的事项 5 、 室内清洁时，不得随意翻阅办公室物品，不得使用 电话、电脑、洗手间等，注意与师生沟通内容，注意作 业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到师 生应主动让路。 6 、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放 慢，有 3 人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人 路过再开始清洁。 7 、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨 提示牌。 8 、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应 注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工 具房，所有工具不得随意乱摆放。 9 、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 1 、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱 性清洁剂。 2 、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会 对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3 、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程 中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好 防护措施。 4 、中性清洁剂有： ①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁 效果。 ②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。 ③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻 璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 ④ 128 万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去 除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。 四、常用清洁剂的认识与使用 5 、酸性清洁剂有： ①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（ 属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。） ②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 ③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 6 、碱性清洁剂： ①洗手液：用于洗手间洗手。 ②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 ③烧碱：用于硬坚固地面。 7 、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项： ①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施 , 不能直接用手接触药水，不慎沾在 皮肤上应及时用清水冲洗干净。 ②使用前必须查看现场材质，