健身房服务流程与规范.docxVIP

健身房服务流程与规范 流程 名称 服务程序 上岗准备 为客人办理登记 提供健身服务 办理结账手续 送别客人 相关说明 编制人员 编制日期  文件受控状态 健身房服务流程与规范 文件管理部门 服务规范 1．上岗准备 1）服务人员做好仪容仪表的自我检查 2）检查各种健身器材和设备并摆放整齐 3）做好健身房的清洁工作 2．为客人办理登记 1）热情主动地接待客人，使用礼貌用语问候客人 2）若是住店客人，请客人出示房卡，核对客人姓名、房号、入住日期后，向 客人介绍健身项目、 收费标准等， 登记其姓名、 房号，开具消费时间及消费项目账单 3）若是非住店客人，则向其介绍服务项目、收费标准等有关事项后，为客人开具消费时间及消费项目账单 3．提供健身服务 1）客人登记后，向客人发放毛巾、更衣柜钥匙 2）服务员引领客人到健身器材旁，对初次到来的客人应主动为其介绍设备的性能和操作方法 3）征求客人意见，播放音乐或电视、录像等，如客人自带唱碟，采取先到先用的方式，做好沟通、协调工作 4）细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项 5）及时清理客人使用过的毛巾和废弃物 6）在客人运动间歇，服务员要主动递送毛巾，根据客人需要及时提供饮料或茶水等服务 7）客人运动结束，服务员主动征询客人意见，如客人需要淋浴，则将客人引领到淋浴室并为客人准备好毛巾和拖鞋 4．办理结账手续 1）客人示意结账时，服务员应及时在账单上注明健身终止时间并递送给客人过目 2）询问客人是否挂账，按客人要求为其办理结账手续，并出具相关票据 5．送别客人 1）客人离开时，向客人道谢并将客人送到门口，欢迎其再次光临 2）及时清洁、检查、擦拭、整理健身房设施设备，做好迎接下一批客人的准 备 审核人员 批准人员 审核日期 批准日期