保安部岗位工作流程及服务规范完整版.pdfVIP

1 保安主管工作流程 工作时间段： 08：00-17 ：15 一、 07：30-08 ：00：提前半小时到单位打卡上班，到办公室拿 对讲机后至更衣室换上工作服，查看《吴江大厦领班交接记录》 、《吴 江大厦防火巡查记录》和《吴江大厦过夜车辆登记表》 ，发现问题做 好记录，及时与相关领班沟通。 二、上午：进行至少一次不定时、不定岗的岗位巡查。岗位有： 北广场、西岗亭、会议中心门厅、中通道、主楼正北门厅、非机动车 库、机动车库、南门厅、信访局、行政中心等。检查内容包括队员的 着装、仪容仪表、精神状态、记录、操作规范、岗位卫生等，如发现 问题现场及时整改，并做好记录，后与领班沟通，整改存在的问题； （在检查过程中：①对队员的思想状况应有所了解， 在不影响工作的 前提下，应适当交流、谈心；②了解队员在工作中存在的问题，及建 设性见议或意见；③关心队员，帮助需要解决的困难） 。将问题汇总 给领班，要求领班立即整改。 三、 11：00：食堂就餐。 四、中午：处理部门日常性工作。如：巡查岗位时收集的记录归 档、上级交办的工作任务、整理体系文件等。 五、下午：同第二条。 六、 15：00：监督四班三运转早班与中班的交接情况。 七、 15：10：遇第二个早班，组织常白班领班、四班三运转早班 领班、四班三运转中班领班、 消防管理员与部门经理简单的开一个 “碰 头”会议，阐述一日的工作情况、存在的问题并提出促进部门工作的 建设性见议或意见。 八、 17：00 后检查常白班的各类记录。 九、每日工作其他事项： 1. 处理违章车辆： 队员或领班反馈的严重违章车辆， 如占用车道 或占用领导车位时，迅速查出该车辆的单位、姓名或电话，以电话形 式或找到相关单位进行告知。告知时要做到语气缓和、解释清楚。 2. 服务隐患车辆： 队员或领班反馈或自己巡查时发现外围、 地下 车库有车辆车窗未关、后备箱未盖好、底盘漏油等现象，第一时间查 找到相关单位、姓名或电话，联系到相关用户。 3. 处理上访等突发事件： 针对缠访及 5 人以上的群访， 应妥善处 理、及时汇报上级，严格按照《吴江大厦信访处理预案》进行操作。 4. 处理其他日常性工作。 十、每周工作： 1. 检查开门记录：每周一，拿 U盘到 B109 请智能卡中心帮助调 取上一周开门记录的电子文档， 并与 《吴江大厦开门记录》进行核对， 查看电子文档与记录有无误差等问题。 2. 检查巡更记录： 每周末将巡更棒的记录调入到电脑中， 检查各 班的巡逻打点情况， 查看各班是否按照指定路线巡逻、 有无漏打点等 现象。 3. 总结和计划： 每周末逻例出本周的工作情况， 做好下周的工作 计划，报上级。 每周将开门记录、巡更记录的检查结果贴于更衣室。 十一、每月工作： 1. 完成部门的月度考核工作，包括理论考核等 2. 配合综合部结算部门工资。 3. 罗列本月工作情况和下月工作计划。 4. 完成《保安部月报表》 ，报上级。 5. 汇总《群众信访登记表》 ，报派出所。 6. 做好所有记录的检查各存档工作。 7. 做好培训计划，完成部门培训工作（包括新员工上岗培训） 。 2 领班工作流程 2.1 常白班领班工作流程