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第十一章 管理决策;第一节 决策概述;（二）决策的类型 ⒈ 根据程序固定性分类，决策可以分为战略性决策与战术性决策。 ● 战略性决策是一种非程序化的决策， ● 战术性决策是一种程序化的决策。 ⒉ 根据性质分类，决策可以分为确定型决策、非确定型决策和竞争型决策。 ● 确定型决策具有确切的客观依据，因而决策的结果精确无误。 ● 非确定型决策具有两种以上不以决策人的意志为转移的客观状态， 因而决策人对决策结果无法最后肯定。 ● 竞争型决策指有竞争对手的决策，如军事决策、市场占领决策等都 属于这类决策。 ;二、决策的模型;卡尼曼（Kahneman）和特夫斯基（Tversky）于1979年共同提出“前景理论”（Prospect Theory），之后这个理论不断被引用、讨论、更改和完善。 卡尼曼论证了在不确定情形下，人们的判断会因为依照“倾向于观测小样本”形成的小数法则行事，或因为对于容易接触到的信息的熟悉和对主观概率准确性的盲目偏信，而导致决策行为系统性地偏离了基本的概率论原理。 在与特维斯基的合作中，他系统地陈述了“预期理论”。与公理式的“期望效用理论”相比，描述式的“预期理论”能够更好地解释“阿莱斯悖论”（Allais Paradox），并且用基于参考水平的两步决策假说解释了人们厌恶损失的心理，解决了过去“期望效用理论”不能解释人们明显的风险偏好行为。 ;三、决策的风格;第二节 决策制定过程和决策改进;（二）明茨伯格的三阶段理论 1、确认阶段。 在这个阶段中认知到问题或者机会的产生，并且进行诊断。 2、发展阶段。 在这个阶段中，个体往往会搜寻现有的标准程序或者解决方案，或者是设计全新的，量身定做的解决方案。 3、选择阶段。 在这个阶段中确定最终的选择方案。; （三）理性决策制定过程 最优决策的制定者是理性的，是在特定的限制条件下作出最佳选择的。8步骤模型。 ⒈ 界定问题 ⒉ 确定决策标准 ⒊ 给标准分配权重 ⒋ 设计备选方案 ⒌ 评估备选方案 ⒍ 选择最优方案 7.实施方案 8.评价决策效果; 决策模型是建立一系列假设基??之上的, 这些假设一般包括： ⒈ 问题明晰 ⒉ 所有选项已知。 ⒊ 价值量化。 ⒋ 标准稳定。 ⒌ 无时间或成本的限制。 ⒍ 收益最大化 ;二、有限理性及个体决策过程的改进;（二）决策过程的改进 第一，分析现状，调整决策风格使之适应相应的民族 文化和组织的评估、奖酬标准。 第二，认识到个人偏好的存在。 第三，把理性分析和直觉经验结合起来。 第四，避免决策中的投入升级偏见。投入升级偏见是 指不考虑负面信息而在先前的决策上增加投入。 第五，不要想象自己的决策风格对每项工作都适用。 第六，提高决策过程中的创造性。 ;如何激发个体创造力?;第三节 群体决策;想尽量减轻群体思维的影响，牢记五个因素：;（二）群体转移; 三、有效群体决策的制定;（二）决策质量与接受度对决策有效性的影响;美国心理学家迈尔（R·F·Maier）设计了“企业决策问题四分图” ⒈ Q/A类问题 与企业损益密切相关，而与员工个人利益却无直接联系的问题。 ⒉ A/Q类问题 与员工个人需要密切相关，而与企业的损益又无重大联系的问题。 ⒊ O/AQ类问题 与员工个人利益和企业都不密切相关的问题。 ⒋ AQ/O类问题 与企业损益密切相关，又与员工个人利益密切相关的问题。对于这类问题，一般采用两种决策方法： （1）由领导者或专家通过调查研究、分析判断作出决策。 （2）由领导或专家组成群体进行民主讨论，采用群体参与决策的方法。;（三）群体决策技术;复习思考题 1、赫茨伯格认为决策的过程分为几个阶段？请简述。 2、请简述明茨伯格基于实证研究的组织决策过程。 3、请对比说明经济理性模型、西蒙的有限理性模型、判断经验与偏差模型、社会模型的核心观点。 4、举一个你曾经的决策，并借助决策风格模型分析这个决策可以归为那一种风格的决策？为什么？ 5、群体决策和个体决策的优缺点各是什么？ 6、何谓群体思维？何谓群体转移？如何克服两者可能对决策造成的负面作用？ 7、请根据“企业决策问题四分图”的理论，谈谈在决策过程中，如何提高决策的有效性。 【应用案例】 挑战者号航天飞机 ;谢 谢 !