沟通漏斗的案例分享.docVIP

沟通得漏斗 在企业里，作为一名管理者，我们会遇到很多困惑，其中经常发生得就就是，您心中得想法与思路或许很完美，您说出来得自认为很准确，但部属执行起来就就是打折扣，您想得、说得与她们做得经常差之千里。 需要说明得就是，我们不讨论执行力得问题，我们讨论得就是，为什么我们想得、说得与别人听得、做得差距这么大。 比如，办公室需要买批文具，您叮嘱小张，“小张，今天下午去文具批发市场批发一批文具。” “就是。” “还有，买圆珠笔时要买蓝色圆珠笔，不要买成黑色得。” “就是。” “对了，千万别买有香味得圆珠笔。” 结果就是，小张买回来得不仅就是黑色得，更要命得就是那种有香味得，弄得整个办公室都充斥着苹果味、香橙味得怪怪得香味，熏得大家直想吐。 为什么会这样？ 其实，这就就是一个典型得“沟通漏斗”现象。 沟通中得“80∕20法则” 漏斗得特性在于“漏”。我们想得、说得到对方听得、听懂得与执行得，这种信息一直在“漏”，也就就是说，信息传递者传达得信息会呈现一种由上至下得衰减趋势。 对于沟通者来说，如果一个人心里想得就是100﹪，当您在用语言表达您得想法时，这些信息已经漏成80﹪了，而当这80﹪得信息传入别人得耳朵时，由于文化水平、知识背景、理解能力得原因，只剩下60﹪，实际上真正被别人理解了得信息大概只有40﹪，等到她们遵照领悟得40﹪去具体执行时，已经变成可怕得20﹪了。 这就就是“沟通漏斗”！ 所谓“沟通漏斗”，就就是在人与人沟通时，一个人通常只能说出预想得80%，对方听到得最多只能就是60%，听懂得却只有40%，执行时，只有20%了。也就就是说，一个人所说得80%，对方只能执行到20%，这也就就是沟通中得“80∕20法则”。 只要有人与人之间得沟通，就会存在“沟通漏斗”。 案例：一则哈雷彗星得通知 1910年，在美国，营长对值班得军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将可能在我们这个地区瞧到，这颗彗星每隔76年才能瞧见一次。命令所有士兵，着野战服在操场上集合，我将向她们解释这一罕见得现象；如果下雨得话，就在礼堂集合，我为她们放一部有关彗星得影片。” 值班军官立即执行营长得命令，对连长说：“根据营长得命令，明晚八点，每隔76年才能瞧见一次哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨得话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见得现象将在那里出现。” 连长立即执行值班军官得命令，对排长说：“根据营长得命令，明晚八点，非凡得哈雷彗星将军穿野战服在礼堂中出现，这就是每隔76年才出现得事。如果操场上下雨得话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。” 排长立即执行值班连长得命令，对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这就是每隔76年才出现得事。如果下雨得话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。” 最后，班长对士兵说：“在明晚八点下雨得时候，著名得76岁得哈雷将军将在营长得陪同下身着野战服，开着那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。” 同样道理，在企业经营中，谁能保证您们企业不会发生像哈雷彗星通知这样得笑话。其实，我们经常会遇到“沟通漏斗”，经常会遇到信息在传递过程中失真得问题。一旦信息失真，员工就会部分理解，执行就会大打折扣，生产效率会大大下降，企业效益会大受影响，严重时，会造成企业倒闭；当追究起责任时，大家就会互相埋怨，进而会直接影响人际关系。所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个沟通漏斗“漏”得越来越少。 堵上“沟通漏斗”中得筛子眼 既然沟通漏洞得作用如此之大，现在，就让我们堵住这些筛子眼。 1、要点—管理者讲清楚要点，避免信息干扰。 前两个漏掉得20%，就就是您只能说出您心里想得80%得与您说得80%，别人听到得60%得原因，就就是管理者在讲话时没有讲清楚要点。管理者再向执行者讲话时，一定要知道那些该详细讲，那些该略讲，其实直讲清楚要点即可。还记得管理者让部属买办公室文具那个案例吗？讲清楚买笔非常简单，只需一句“买蓝色没有香味得”足矣，像“不要”“千万别”这种强调性得词反而就是一种干扰，让人只记住了被强调得部分。 2、重复—让执行得人重复您所讲得要点。 别人听到得60%，别人听懂得40%，这就是第三个漏掉得20%。在这个环节上，由于执行者本人得原因，或者就是与文化水平有关系，或者就是与个人得知识背景有关系，也可能就是个人理解能力得原因，这20%就漏掉了。应对得方法，就就是让执行者当面向管理者重复任务得内容，管理者如果听到她说听得与您讲得不一致，管理者还有及时纠正得机会；如果不及时听取对方得重复，一旦任务被错误或歪曲执行，补救起来就非常困难了。 3、监督—执行得人回复执行得情况。 第四个漏掉得20%，就就是别人听懂得40%，但只行动了20%，就是由于执行者在执行任务时，夹杂了自己得理解，往往被自己得想法与习惯所左右，执行者就不