医学课件门诊医生接诊技巧讲义.pptVIP

“ 爱”与“感谢” ! “ 爱”与“感谢”本是 宇宙存在与人际关系的 基本原则，美好的情感 与心念会对世界产生有 益的影响，所以，我们 更应该多一些“爱与感 谢”。让医患关系真正 的水乳交融。 为什么要提高医生的接诊水平？ 既要为病人治好病，又要 为医院、为自己创造经济效益。 医生的接诊水平与技巧是平衡 病人满意度和经济效益关系的 重要一环。 为患者分类，做好心理准备 1 、从经济条件上来分：病人可以分成经济条件 好、中、差三类。 2 、从病人疾病的程度来分：病人有辗转求医的， 久病成医的，随便求医的。 3 、从知识素质来分：病人有素质较高、一般、 差。 4 、以居住地来分：病人有城市中、医院附近居 民、外地几种。 5 、以年龄来分：病人有不同年龄段。 二、掌握病人的心理，有的放矢 ? 1 、忌医生：有些病症不好意思讲出来。 2 、怕医生：不敢说，或者是某些病症紧张之下忘说了。 3 、希望被重视：希望医生尽可能多地询问自己的状况， 能认真思考自己的病情再开处方。 ? 病人最不愿看到医生： （ 1 ）自己的话还没说完，就开始写处方。 （ 2 ）同时给几个病人说话，让人不知道哪句话是对自己 说的。 （ 3 ）不解释处方，治疗的原因。 （ 4 ）粗暴地打断病人的话。 （ 5 ）听病人陈述病情时表现得极不耐烦。 （一）微笑： 当导医、护士将病人带入诊室时， 医生的微笑能很好地缓和病人的压力。请病人坐 下，填写病历本上的基本项目，如性别、年龄、 姓名等。有时病人不怎么填写上面的地址和电话， 由于顾客资料是我们的财富，所以医生应要求病 人填写清楚，例如：“哦，你要把这些填准确， 现在规定必须要填的”。根据病历上的资料，医 生还可以大概判断其文化素质、居家环境，进而 推测对方的经济状况。 三、接待病人的程序 （二）询问病史： 询问病人有哪些不舒服及患病的时间、院外治疗的情 况。复诊的病人要询问他现在的状况。 注意以下情况： （ 1 ）病人很紧张或者陈述很少时，医生应微笑地鼓励他， “别着急，慢慢谈”“再想想，还有其它的不适吗？” （ 2 ）可适当的有针对性地提醒或暗示病人有某方面的症 状，这可以为后面的化验、治疗打下伏笔。 （ 3 ）一定要询问病人第一次出现症状的时间。如果病人 刚刚出现症状就来看病，说明病人对自己的身体健康非常 关注，在手术、化验等方面的承受能力就较强。如果病人 拖了很久才来看，一种是经济条件差或者对自己健康不关 心，另一种可能就是事业很忙。前者就可要注意治疗方案 的价格，而后者就要强调治疗方案好疗效也快。 追问病人第一次出现症状的时间，对疾病的分析，疾病 发展以及治疗中应注意的问题非常重要 （二）询问病史 （ 4 ）一定要询问病人在院外治疗的情况。 这可以帮助我们更进一步了解病人的状况，就医 心态。 此外，为提高病人对医生的信任感，医生一定 要设计自己说出这样的话：“我看看你上次都做 了哪些检查，有的话你就不做，这样你也少花点 钱。”当病人感到医生是站在他的角度为她着想 时，她对后面的处方、治疗方案的疑虑就会少很 多。 询问院外治疗也可提醒我们避免重复用治疗方案 和无效治疗。 ? （ 1 ）要按顺序仔细检查、避免遗漏； （ 2 ）动作要轻要熟练； （ 3 ）检查过程中要与病人沟通，及时告诉他病症 的表现。对于一些特殊症状，在语气上可适当夸 大； （ 4 ）留意病人的反应，以帮助医生准确判断。 （ 5 ）检查完后填写病历，做好记录 病历的书写要严格按照国家要求去填写，即对病 人负责，这也是医生自我保护的方法。 （ 6 ）检查完后，要果断的告诉病人他可能存在哪 方面的问题，应该怎么治疗，收入院。 （三）直接检查病人的患部 （ 1 ）耐心、细致的沟通。 （ 2 ）通过详细的沟通，判断病人的支付能 力和对疾病的心态。 （ 3 ）初诊病人不能一次到位，首单金额不 能太高，要慢慢辅垫，既降低了病人的经济 压力，也缓解了病人对价格的敏感度。 （ 4 ）初诊病人一定要让其亲自目睹治疗须 知，并详细地解释给他。 （四）初诊病人的侧重点 四、如何判断病人的支付能力 ? 做为医生，要做到医术和艺术的结合，准确地 判断病人的支付能力是医生的基本功，只有准确 地判断了病人的支付能力，才能既保证疗效，又 能保证病人满意度以及医院的经济效益。对