一般专业课导游旅游服务心理.docVIP

襄樊职业技术学院 《旅游服务心理》课程标准 一、课程定位 本专业主要面向鄂西生态文化旅游圈及湖北省各大旅行社和主要景点，培养在服务、管理第一线能从事旅行社和旅游景区等导游工作，具备从事鄂西及湖北省导游工作所必需的导游服务规范、导游讲解能力和导游应变技巧等职业素养、导游专业知识和职业能力，德、智、体、美、劳全面发展，具有职业生涯发展基础的高素质高技能人才。 《旅游服务心理》是高职旅游专业的专业必修课。本课程通过传授学生有关旅游心理学的基本理论和基本知识，为学生今后从事旅游企业管理（饭店管理、旅行社管理和旅游景区管理）、开发旅游市场、提供旅游优质服务奠定理论基础。 本课程前导课程是《旅游学概论》、《中国旅游地理》，后续课程是《导游业务》、《旅行社经营管理》。 二、课程目标 1．能力目标： （1）具备自身心理健康状态的分析和调适能力，具备有效地理解和改进旅游业的管理、经营、服务措施的能力； （2）具有运心理学的研究方法来分析和预测旅游消费者的行为的能力； （3）具备对旅游者的心理做全面认识和分析能力，初步具有对旅游企业科学管理和发展企业的能力； （4）具有所学的有关旅游者需要和动机理论来激发消费者购买需要和动机的能力； （5）具有能够根据旅游者的外部表现来分析游客类型的能力； （6）具备旅游服务中客我交往的基本心理策略以及旅游服务各阶段的服务技巧。 2．知识目标： （１）了解知觉和社会知